L?externalisation, ou Business Process Outsourcing (BPO), est en pleine croissance. D?une part, en raison de la création de nouvelles compagnies et, d?autre part, grâce à l?expansion des activités de celles déjà implantées. A l?instar d?Accenture Mauritius Ltd, filiale d?un groupe international, qui recrutera en nombre dans les mois à venir.

Ces recrutements permettront aux activités du centre mauricien d?Accenture de passer à la vitesse supérieure. Car le nombre de contrats qui lui sont confiés par de nouveaux clients, notamment des multinationales, ne cesse de grandir.

Pas moins de 200 personnes seront recrutées d?ici août. De plus, 400 autres le seront dans les deux ans à venir pour porter son effectif total à un millier de personnes, contre 400 actuellement.

Deux nouveaux contrats de grande envergure s?ajoutent aux quatre sur lesquels Accenture Mauritius Ltd travaille. Ces derniers concernent essentiellement la sous-traitance de dossiers relatifs aux finances et à la comptabilité. Chaque contrat est d?une durée de cinq à dix ans.

Interaction et négociation

Ce même type d?externalisation s?appliquera au cinquième contrat que le centre mauricien compte démarrer en juillet.

Quant au sixième contrat, dont le démarrage est prévu pour septembre, il est lié au secteur des télécommunications. Ses principales composantes sont l?interaction, la négociation, et la communication avec des clients.

Le Job Fair organisé en avril dans le cadre de l?Empowerment Programme ? un programme qui rend possible un meilleur contact entre employeurs et demandeurs d?emplois ? a permis à Accenture Mauritius Ltd de recruter une cinquantaine de sans-emploi. Et une cinquantaine d?autres le seront ce mois-ci. L?Empowerment Programme va d?ailleurs financer la formation d?une partie d?entre eux.

Ainsi, avec les 100 autres qui seront recrutés dans les trois mois à venir, son effectif atteindra environ 600 personnes en septembre.

Ces dernières seront appelées à suivre un stage de formation prodigué par l?Accenture Training Academy. Ces cours portent sur les langues et les techniques. Sur la base de leurs performances elles seront embauchées à la fin du stage. L?académie a été lancée en mai. La formation dure un an.

Quels sont les atouts d?Accenture de Maurice pour attirer les contrats des multinationales ?

Les compétences se situent principalement au niveau des langues. Car un contrat accordé au centre mauricien comporte en principe 50 % d?activités de BPO en français. Ensuite viennent d?autres langues, anglais, allemand, espagnol, portugais et italien.

Bilinguisme français-anglais

?Nous avons, au cours de ces cinq dernières années, soit depuis l?implantation d?Accenture à Maurice en 2002, renforcé constamment nos structures de management. Nous avons aussi une structure forte au niveau des opérations et des fonctions de soutien?, confie Josie Lapierre, directrice du centre BPO Accenture de Maurice. Elle occupe ce poste depuis le début de l?année.

?Pour que nos opérations à Maurice puissent grandir, nous avons eu à démontrer à la direction d?Accenture que les compétences existent à différents échelons, au niveau du management pour gérer le centre, comme au niveau technique. Nous avons dû démontrer que nous pouvions avoir des gens d?expérience sur le marché local, que nous sommes compétitifs au niveau du coût d?opération et que nous avons un positionnement intéressant par rapport au réseau d?Accenture, surtout par rapport à notre bilinguisme, français-anglais.?

Josie Lapierre souligne que le centre mauricien a pu prouver qu?avec cette combinaison de langues, de prix et de compétences techniques, Maurice a un positionnement intéressant dans le réseau mondial d?Accenture.

Des développements qui confirment la bonne santé de ce secteur. Car au cours des derniers six mois, une cinquantaine de compagnies ont vu le jour dans le secteur de l?externalisation. Le secteur emploie environ 7 000 personnes actuellement, contre 5 500 à la fin de l?an dernier. Il est prévu que le nombre de personnes employées dans l?ensemble du secteur pourrait passer à 10 000 l?année prochaine.

Quel est profil des gens qu?Accenture recherche ? ?Ils détiennent le School Certificate, le Higher School Certificate mais ont surtout des compétences en langues. On recherche aussi ceux qui ont un diplôme universitaire (degree holder)?, souligne Josie Lapierre.

Le groupe Accenture emploie environ 150 000 personnes dans 49 pays. L?an dernier, il a généré des revenus de Rs 561 milliards.