● <B>Vous êtes en train de dire aux employés de Air Mauritius qu?il faut 21 jours pour changer. Comment est-ce possible ? </B>

Les études ont prouvé qu?il faut 21 jours d?efforts conscients et consistants pour changer ou prendre une habitude. Si vous faites quelque chose pendant 21 jours d?affilée, cela devient une nouvelle habitude. Cela fait partie de l?autosuggestion. Ce n?est qu?a travers l?autosuggestion que l?on peut amener des changements dans le comportement d?une personne. Les séminaires que nous organisons partent donc de ce principe.

● <B>Quand il y a des problèmes dans une organisation, qui doit changer de comportement? L?employé ou son supérieur ? </B>

Il y a ce qu?on appelle la masse critique. Chaque organisation a une masse critique ? c?est normalement 30 à 40 % des employés d?une organisation ? ceux qui sont en haut de l?échelle. Si cette masse critique a adopté un culture change, il sera répercuté dans toute l?organisation. Donc c?est très important de toucher cette masse critique. Sinon un séminaire n?est qu?un évènement.

● <B> Si je ne m?abuse, la plupart des organisations traitent de tels séminaires comme un évènement, non ? </B>

Vous avez tout à fait raison. Et c?est la raison pour laquelle ils n?ont pas de résultats.

● <B>Comment nous décrirez-vous ce que vous faites ? </B>

Bon, la façon dont je vois les choses est qu?il n?y a pas de business problems mais de people problems. Et quand nous réglons les people problems, la plupart de nos problèmes d?organisation disparaissent. Secundo, quand une personne vous dit «je ne peux pas faire quelque chose», en fait elle est en train de dire deux choses : soit «je ne sais pas comment faire cela» ou «je ne veux pas le faire.» Et si c?est «je ne veux pas le faire», c?est soit parce que «cela ne m?intéresse pas» et cela veut dire que c?est un problème d?attitude ou bien c?est parce que «je ne veux vraiment pas le faire parce que c?est contre mes principes» et cela veut dire que c?est un problème de valeurs. 90 % des défis des organisations tombent dans cette catégorie. Ce qui veut dire que la productivité est une combinaison de volonté et de technique (skill).

● <B>Et la volonté est l?élément le plus important ? </B>

Tout à fait. Vous avez la volonté, vous allez apprendre la technique. Vous avez la technique mais pas la volonté et vous n?irez nulle part. Nous avons aidé 23 000 personnes à travers le monde et quand nous leur avons demandé de nommer la chose qu?ils auraient voulu changer, ils ont tous dit la même chose ? l?attitude.

● <B>Pourquoi donc ce problème d?attitude? </B>

A cause du problème de l?estime de soi. Quand on se sent bien, notre productivité est élevée et nos relations avec les autres sont faciles. Le contraire est vrai aussi. Les gens qui pensent tout savoir, qui parlent aux gens comme s?ils étaient supérieurs n?ont pas beaucoup de self esteem. Cela affecte chaque aspect de la vie. Et inversement d?autres personnes n?ont pas confiance en elles-mêmes parce qu?elles prennent tout ce qu?on leur dit personnellement. Il faut résoudre ces problèmes pour arriver à résoudre les problèmes des organisations.

● <B>Est-ce que les problèmes que rencontrent les gens dans un pays sont les mêmes que rencontrent les gens dans d?autres pays ? </B>

Tout à fait. Beaucoup de gens, soucieux des différences culturelles me posent cette question ; en fait il y a plus de similarités que des différences. Les différences culturelles sont sur la surface. Mais dans tous les pays du monde, l?intégrité, la duplicité veulent dire la même chose. C?est précisément à partir de ces valeurs que nous travaillons.

Et à la fin du jour si les gens rentrent chez eux après un séminaire et sont convaincus qu?ils sont responsables de leurs actions, nous aurons fait notre travail.

● <B>Mais tout ce que vous dites, n?est que du bon sens ! </B>

Vous avez tout à fait raison, c?est du bon sens mais est-ce que cela se pratique ?

● <B>Donc n?y a-t-il pas le danger que ce bon sens restera du bon sens en théorie parce que les gens ont autre chose à faire ? </B>

La vie est divisée en deux : la destinée et le libre arbitre. La vie est faite de choix et de compromis. Je vous maltraite, je choisis d?être maltraité. Je vous traite avec rudesse, je choisis d?être traité avec rudesse. Je fume une cigarette, je choisis d?inviter le cancer. Je bois trop ce soir, je choisis d?avoir un mal de tête demain matin. Nous sommes tous libres avant d?avoir fait un choix mais après avoir exercé mon choix, c?est ce choix qui va déterminer ce que sera demain. Bien sûr que nous ne contrôlons pas tout ? nous n?avons pas choisi notre couleur de peau, nos parents etc. Dans la vie, nous ne choisissons pas les cartes mais nous pouvons choisir comment jouer le jeu.

● <B>Croyez-vous dans le destin ? </B>

Très très peu. Allez vérifier une chose ? chaque personne qui a réussi dans la vie, l?a fait malgré l?adversité. Personne ne l?a fait dans des conditions idéales.

● <B> N?est-ce pas parce qu?ils étaient destinés à avoir du succès ? </B>

C?est l?argument le plus facile. Au lieu d?accepter d?être responsables de nos actions, blâmons le destin ou Dieu. C?est trop facile. Ces gens-là attendent que les choses arrivent, ils ne font rien pour y arriver par eux-mêmes. Mais bien sûr qu?il y a des choses qui sont plus fortes que nous. Il y a cette prière dans laquelle on demande à Dieu la sérénité d?accepter ce que nous ne pouvons pas changer, le courage de changer les choses que nous pouvons et la sagesse de pouvoir faire la différence entre ce que je peux changer et ce que je ne peux pas. C?est l?essentiel de la vie, selon moi.

● <B>Mais il y a des choses qui n?arrivent pas malgré tous les efforts qu?une personne peut faire ! </B>

Si vous êtes en train de parler en termes de victoire par rapport aux gains financiers ou à un prix, votre conception de victoire est erronée. Il faut savoir ce qu?on veut dans la vie. Il y a un monde de différence entre la victoire et être victorieux. La victoire est un évènement mais être victorieux est un état d?esprit. Nous pouvons continuer à justifier tant que nous voulons nos échecs mais il faut savoir que sans efforts, on n?a rien.

● <B>Il y a des gens qui ont essayé, dont la vie est une série d?échecs malgré leurs efforts. Est-ce que la sagesse ne veut pas aussi dire savoir quand abandonner une bataille vouée à l?échec ? </B>

Vous avez raison. Les gens doivent évaluer leurs chances. Mais 90 % du temps, si on est conscient que l?on peut échouer, on ne prendrait pas de risques. Tous ces gens qui ont réussi dans la vie ont réussi en dépit des échecs précédents. On dit souvent que les grandes découvertes sont des accidents mais dans ce cas-là pourquoi est-ce que cela n?arrive qu?à Edison et Einstein et pas aux autres ? La réponse est que ces «accidents» n?arrivent qu?à ceux qui ont un esprit et qui se sont préparés aux succès. Ces gens-là ont cru qu?il y avait une réponse, une certitude à leurs interrogations.

● <B>Est-ce comme cela que votre succès vous est arrivé ? </B>

Le succès est une série de choix positifs. Il y a beaucoup de choses que j?ai faites et il y a beaucoup de choses que je n?ai pas pu faire. Mais je sais que c?est parce que je n?ai pas pratiqué mon propre système à 100 %.

● <B>Donc quand vous ne mettez pas en pratique ce que vous prêchez, cela rend-il plus difficile vos séminaires ? </B>

Je pratique ce que je prêche. Si je ne pratique pas, je n?ai pas le droit de prêcher ce que je prêche. Parce que sinon ça veut dire qu?on est en train de jouer un rôle et les gens le savent. Les efforts sont continus.

● <B> Vous parlez beaucoup d?humilité dans votre livre «You can win». Etes-vous humble face à toute l?adulation qui entoure votre personnage ? </B>

Quand les gens vous traitent comme cela, cela vous rend humble. Je suis reconnaissant qu?ils pensent que je mérite ce traitement.

● <B>Quand on fait ce que vous faites ? dire aux autres ce qu?il faut faire ? cela devient-il difficile d?accepter les critiques ? </B>

(Hésitations?) Beaucoup dépend de la façon dont les critiques sont faites. Avez-vous remarqué qu?un entraîneur critique constamment ses joueurs ? Mais que cela se fait de façon bienveillante ? Tout est dans la manière, dans l?attitude. Et si les critiques sont personnelles.

● <B> Comment avez-vous géré les allégations de plagiat faites contre vous dans le passé ? </B>

La personne à laquelle vous faites référence a retiré ses allégations après quelques semaines. Qu?est-ce que cela veut dire ? Les gens lancent les pierres sur les arbres qui ont des fruits. Ça arrive toujours. Mais je peux vous dire que ça ne fait pas plaisir quand ces choses-là arrivent. Bien sûr que j?étais affecté parce que c?était une tache puisque mon intégrité était remise en question alors que mon job concerne les valeurs. Mais l?adversité révèle le caractère des gens. Les gens peuvent essayer de détruire votre réputation mais personne ne peut détruire votre caractère.

● <B> La connaissance ne devrait-elle pas être transmise gratuitement ? </B>

Librement oui, pas gratuitement. Quand vous donnez quelque chose gratuitement, les gens ne l?apprécient pas. (Rires?) Personne ne m?aurait écouté si je donnais des conseils gratuits ! Je vous l?assure !