<B>La communication est un peu le dada du moment. Qu?est-ce que communiquer ? </B>

C?est le processus qui nous permet d?échanger des informations avec nos interlocuteurs et d?arriver à comprendre les autres et à se faire comprendre. Ce n?est pas surprenant que la communication soit devenue le dada du moment. Nous vivons dans un monde globalisé où nos employés sont aujourd?hui devenus les acteurs de l?entreprise : il n?est plus possible de les mobiliser sans les tenir informés des objectifs économiques, financiers, sociaux, politiques, éthiques et culturels. C?est une tâche difficile.

<B>Mais on a tendance aujourd?hui à mettre tout ce qui ne va pas sur le dos d?une mauvaise communi-cation. Et à faire comme si elle pourrait résoudre beaucoup de nos problèmes?</B>

Loin de là. Ce n?est pas parce que nous communiquons bien que nous empêcherons, par exemple, un conflit entre individus ou départements. La communication est essentielle, mais ne peut jamais devenir la panacée de tous nos maux. Il faut aussi savoir prendre des bonnes décisions, planifier correctement, déléguer, faire le suivi, etc.

<B>Mais qu?est-ce qu?au juste la communication interpersonnelle ? Et qu?est-ce que votre livre, « Develo-ping Relationships at Work » apportera concrètement ? </B>

Ce livre ne laisse aucun doute. Pour communiquer de manière interpersonnelle il faut à tout prix arriver à maîtriser simultanément trois compétences fondamentales : l?assertivité, la sensibilité et la persuasion. Ce cours donnera justement la possibilité de comprendre ce que c?est que la communication interpersonnelle. Les managers et leaders découvriront quelles sont leurs forces et leurs faiblesses dans ce domaine et ils pourront apprendre de nouvelles techniques.

<B>La communication peut être une arme à double tranchant. En maîtrisant ses ficelles, on peut ma-nipuler, faire avaler des couleuvres?</B>

Malheureusement oui. Mais disons qu?à la longue, ça finit toujours par une indigestion?

<B>Sur un plan plus général, dans la vie de tous les jours, qu?est-ce qui, à votre avis, pourrit la communication entre les gens ? </B>

Le mensonge. Nous passons 90 % de notre journée soit à nous mentir nous-mêmes ou alors à mentir aux autres. C?est un des plus grands fléaux de notre société.

<B>Pensez-vous qu?on puisse tout dire à tout le monde ? </B>

Pour que la communication marche, il faut aussi qu?elle soit précédée et suivie de compétences telles que le jugement. Cela ne servirait à rien d?aller annoncer à votre ami(e) qu?il ou elle se meurt d?un cancer si on ne peut rien y faire.

<B>Vous êtes le « course leader » de ce cours. Quel est votre moteur ? </B>

Les mêmes choses que tous les autres enseignants : le désir de partager et le besoin de convertir les autres.

<B>Propos recueillis par Corina JULIE</B>

<B>Les cours en communication</B>

Ce cours en Effective Interpersonal Communication s?étale sur deux jours, les 26 et 27 octobre. Pour s?inscrire, et pour plus de renseignements, vous pouvez contacter le marketing sur le 466.02.34. La faculté des lettres, des sciences humaines et de communication du Charles Telfair Institute met par ailleurs en place un nouveau programme, le Communicaton Challenge Programme (CCP), conçu pour évaluer, développer et améliorer les compétences en communication dans les entreprises. Étalé sur sept mois, à raison de deux jours par semaine, le CCP est un programme qui vise à donner une connaissance approfondie des différents types de communication et à améliorer les compétences dans les domaines de l?écoute, de l?écriture, de la communication verbale et non-verbale ainsi que de la communication électronique. Le CCP vise en particulier les jeunes professionnels ambitieux, le personnel administratif et les employés des entreprises qui travaillent directement avec les clients.