Emirates a été désignée Best Overall Airline in the Middle East lors des APEX Best in Airline Awards 2026, lors d'une cérémonie organisée à Dublin, en Irlande. Cette distinction, attribuée sur la base d'avis vérifiés de passagers, récompense la qualité de l'expérience client de la compagnie à travers cinq critères : confort des sièges, service en cabine, restauration, divertissement et connectivité.

Des cabines en constante évolution

À bord de l'Airbus A380, de l'A350 ou du Boeing 777, les passagers saluent régulièrement le confort proposé par Emirates. La compagnie poursuit un vaste programme de rénovation de flotte. Dès octobre, les voyageurs en classe économique bénéficieront de nouveaux sièges légers Safran Z400, dotés d'un appuie-tête réglable en six positions. En Premium Economy, les passagers profitent de spacieux sièges en cuir crème avec repose-jambes, repose-pieds et écran de divertissement de 13,3 pouces. En Première Classe, les suites privées entièrement fermées — souvent décrites comme une «chambre d'hôtel dans le ciel» — offrent lit entièrement plat et position «zéro gravité».

Un service et une gastronomie de référence

Le personnel de cabine, représentant plus de 140 nationalités et parlant plus de 70 langues, est formé selon les standards de l'hôtellerie internationale et de la restauration étoilée Michelin. La restauration associe influences culinaires internationales et saveurs locales, avec des repas fraîchement préparés dans toutes les classes. Emirates reste par ailleurs la seule compagnie aérienne au monde à servir du Dom Pérignon en Première Classe sur l'ensemble de son réseau.

Le divertissement ice et Starlink

Le système de divertissement ice propose plus de 6 500 chaînes de contenu — films, séries, musique, sport en direct —, en partenariat avec HBO Max, Disney+, Paramount+ ou encore Spotify. Sur le plan de la connectivité, Emirates déploie Starlink sur l'ensemble de sa flotte, avec 33 Boeing 777-300ER déjà équipés. Le service, gratuit pour les passagers, offre un accès Internet haut débit comparable à une connexion au sol. Le déploiement complet est attendu d'ici mi-2027.

Les APEX Awards s'appuient sur le partenariat de l'organisation avec TripIt® de Concur®, l'application de gestion de voyages la plus utilisée au monde. Pour l'édition 2026, plus d'un million de vols ont été évalués par des passagers, couvrant plus de 600 compagnies aériennes à travers le monde.