? Quelles dispositions spéciales la Mauritius Post a-t-elle mises en place pour gérer l’augmentation du volume de colis ?

Durant la période festive, l’équipe de la section Inland Parcel effectue deux heures supplémentaires chaque jour afin d’assurer un traitement accéléré. Cette mobilisation garantit que tous les colis soient acheminés rapidement vers les bureaux de poste concernés. Mauritius Post félicite notamment ses équipes pour leur engagement et leur sens du service.

? Les horaires des bureaux de poste ont-ils été adaptés pour répondre à l’affluence ?

Oui. Plusieurs bureaux de poste fonctionnent avec des horaires élargis, dépassant les heures habituelles (8 h 15–16 heures en semaine et 8 h 15– 11 h 45 le samedi). Ces ajustements facilitent la récupération des colis, notamment pour la population active.

Bureaux avec horaires prolongés :

⚫ MPPC Solférino : Lun–Ven 9 h 30–17 heures | Jeu 9 h 30–16 h 30 | Sam 10 h 30–14 h 15

⚫ Phoenix Mall : Lun–Ven 10 h 15– 17 h 45 | Sam 10 h 15–13 h 30

⚫ Tribeca : Lun–Ven 10 h 15–17 h 45 | Sam 10 h 15–13 h 30

⚫ Riche-Terre Mall : Lun–Ven 10 h 15–17 h 45 | Sam 10 h 15–13 h 30

⚫ Ébène : Lun–Ven 9 h 30–17 h 15 | Sam 9 h 30–13 heures

⚫ Cascavelle : Lun– Ven 10 heures–17 h 15 | Sam 10 heures–15 h 15

Les clients peuvent également demander à leurs fournisseurs de faire livrer leurs colis directement dans ces centres, afin de les récupérer plus facilement.

? Quelles mesures de sécurité et de contrôle sont appliquées pendant cette période ?

La Mauritius Post maintient ses procédures opérationnelles internes tout au long de l’année. Les contrôles de sécurité restent donc pleinement opérationnels, garantissant un traitement sécurisé, conforme et fluide des envois postaux, même en période de forte affluence.

? Des renforts d’équipes ont-ils été mobilisés ?

Oui. Tous les départements font l’objet d’un suivi attentif. En cas de besoin, la Mauritius Post procède à un redéploiement immédiat du personnel, selon la disponibilité des employés, afin de renforcer les équipes confrontées à une hausse de la charge de travail.

? Quels services additionnels ont été déployés pour améliorer les livraisons ?

Pour optimiser les livraisons durant les fêtes, la Mauritius Post a mis en place :

⚫ cinq vans spécialement dédiés aux livraisons à domicile,

⚫ le recrutement de plusieurs conducteurs supplémentaires,

⚫ une planification optimisée afin d’assurer une distribution plus rapide et efficace, notamment pour les articles e-commerce.

? Quels nouveaux services ou facilités sont proposés pendant la période festive ?

La Mauritius Post a lancé plusieurs initiatives, dont :

⚫ 5 nouveaux modèles de boîtes et 2 modèles de sacs plastiques dédiés aux envois e-commerce, disponibles dans tous les bureaux ;

⚫ le lancement prochain d’un service d’assurance voyage «Post Assistance» ;

⚫ la finalisation des démarches pour permettre l’accès aux services d’Elie & Son dans les bureaux de poste ;

⚫ des discussions très avancées concernant la livraison des articles TEMU et Amazon par la Mauritius Post.

Avec la coopération du ministère des Technologies de l’information, la Mauritius Post travaille actuellement sur deux projets Blueprints stratégiques visant à moderniser et améliorer l’expérience numérique offerte aux clients dans les bureaux de poste.

Le premier projet concerne une refonte complète des services Internet accessibles au public, afin de garantir une connexion plus stable, plus rapide et mieux adaptée aux besoins contemporains.

Le second projet porte sur la mise en place d’un Post Code individuel attribué à chaque client, permettant d’optimiser les services de livraison, de localisation et de gestion des colis.