Le «rebranding» de Beachcomber Hotels and Resorts repose sur un ensemble de facteurs, dont une considération particulière pour ses employés, désormais connus comme artisans. Joanita Joseph est le porte-drapeau des artisans du bien-être. Rencontre.

Joanita Joseph, 28 ans, dont le visage est aussi lisse et velouté qu’une pêche, vit à l’étage de la maison familiale à la résidence Barkly et ce, depuis son mariage il y a quatre mois. Elle possède un sens inné de l’accueil et fait aussi montre d’une sensibilité intuitive. C’est ainsi qu’elle ressent l’état d’âme matinal de son vis-à-vis une fois le seuil de son domicile franchi. Un sentiment aiguisé par les techniques du shiatsu qu’elle a apprises et qu’elle applique depuis deux ans et demi au Dinarobin Beachcomber où elle est en poste depuis dix ans.

C’est en accompagnant sa soeur aînée Karen, qui est coiffeuse à l’hôtel Le Pavillon, pendant ses vacances scolaires du collège Adventiste que Joanita découvre les petits massages corporels et le monde de l’hôtelleriede luxe et elle y prend goût. Elle commence par suivre un cours basique en hôtellerie auprès du Vocational Training Institute qu’elle fait suivre par un cours en esthétique d’un an auprès de Marion Hair Club. Et deux jours après son examen final, elle apprend que le spa Clarins, situé au Dinarobin Beachcomber, au Morne, cherche une esthéticienne.

Elle rejoint l’équipe et là, on leur apprend, à elle et à ses collègues, à harmoniser leurs techniques mais aussi à mieux connaître l’anatomie, le système musculaire, etc. «Je suis entrée dans le bain petit à petit», raconte-t-elle. Elle fait beaucoup de massages, de soins du visage et du corps, de manucures et de pédicures. «Nous étions, à l’époque, plus axés sur les soins de beauté, les soins minceur mais nous faisions aussi de l’ayurvéda et de la réflexologie. Depuis trois ans, la direction du spa a opté pour une orientation plus holistique et thérapeutique basée sur la médecine traditionnelle chinoise.»

Un accord a été conclu avec l’école Santayarea et un formateur français vient une semaine par mois enseigner l’importance du chi ou de l’énergie qui circule en l’Homme et dans son environnement, ainsi que les techniques du shiatsu. «L’énergie est partout. L’énergie ying vient de la terre alors que l’énergie yang est aérienne. Selon les croyances chinoises, l’humain est composé des cinq éléments que sont le feu, la terre, le métal, l’eau et le bois et chaque élément correspond à des organes précis du corps. Les connaissances en shiatsu permettent un diagnostic et le rétablissement de l’équilibre énergétique corporel.»

Par exemple, poursuit Joanita, une personne qui a pour élément le feu est généralement un rougeaud, qui souffre de mauvaise circulation et de problèmes cutanés. Par contre, celle qui a pour élément la terre a de petits membres ronds, du ventre et est à risque de développer le diabète. La personne qui a le métal pour élément a un teint blanchâtre, des sillons très creusés entre le nez et la bouche et une peau molle. La personne ayant pour élément l’eau est fatiguée rapidement et a des cernes sous les yeux. Et celle qui a pour élément le bois est colérique et a de la graisse autour des hanches.

Dépendant du client, Joanita va d’abord conseiller un massage et ensuite recommander le shiatsu. «On va d’abord lui réapprendre à respirer par le ventre comme le faisaient les bébés à leur naissance car cette région du corps est comme un second cerveau. Et lorsque l’énergie n’y circule pas bien, le ventre est distendu. Pour rétablir l’équilibre d’énergie, nous allons non seulement apprendre au client à respirer différemment mais aussi à appuyer sur le ventre et les méridiens situés le long du corps pour favoriser une meilleure circulation de l’énergie. Mais nous n’imposons rien. Nous conseillons et c’est au client de décider. Nous sommes à son écoute et là pour le soulager afin qu’il prenne conscience de l’état de son corps.»

L’an dernier, Joanita a appris trois différentes techniques de shiatsu, de même que trois massages différents. En haute saison touristique, elle et ses huit autres collègues du spa font entre cinq et six massages d’une heure et demie par jour. Comment décompresse-t-elle? «C’est vrai que des fois nous sommes fatigués car bien que nous commençons le travail à midi, nous ne le terminons pas avant 20 heures. Mais nous décompressons avec des techniques de respiration du shiatsu et il arrive que nous nous fassions des massages entre nous lorsque le temps le permet.»

Joanita est ravie d’être le porte-drapeau des artisans du bien-être et de figurer dans le Beachcomber News. «Ce rebranding et ce changement d’appellation valorisent les employés de Beachcomber Hotels and Resorts. Nous sommes comme des clients à l’interne. Ce n’est pas juste un boulot que nous voulons faire et un salaire que nous empochons à la fin du mois. Nous faisons partie d’un tout et nous sommes valorisés», ajoute notre interlocutrice, qui affirme ne pas avoir d’autres ambitions que de s’améliorer. «Je veux tout maîtriser comme techniques de bien-être et m’améliorer dans mon travail. On verra pour la suite.»

<p>Le &laquo;<em>rebranding</em>&raquo; de &laquo;<em>Beachcomber Hotels and Resorts</em>&raquo; effectué par le groupe Dragon Rouge repose sur le concept d&rsquo;&laquo;Art of Beautiful&raquo;. L&rsquo;art ne pouvant exister sans des artisans, 14 porte-drapeaux distinctifs, qui se sont illustrés dans leur domaine respectif, ont été choisis et figurent dans le &laquo;Beachcomber News&raquo;, édité par le sociologue Malenn Oodiah. Parmi eux, on retrouve Fatima Chuttoo, Executive Assistant Manager de l&rsquo;hôtel Trou-aux-Biches, qui est artisane de la générosité et, bien entendu, Joanita. &laquo;Ils sont à la fois les artisans du changement et les premiers porteurs de l&rsquo;âme de Beachcomber&raquo;, peut-on lire dans &laquo;Beachcomber News&raquo;. Cette sélection est un début. Désormais, les 5 000 employés de Beachcomber Resorts and Hotels seront exposés à des ateliers de travail et à des sessions de formation continue pour qu&rsquo;ils deviennent meilleurs dans leurs domaines et continuent à répondre aux attentes de la compagnie.</p>