Anticiper les besoins des clients en leur offrant des services adaptés. Les banques multiplient les initiatives pour offrir à leurs clients différents services, les uns plus compétitifs que les autres. Dans un environnement concurrentiel poussé à son paroxysme, elles mettent à profit toute occasion leur permettant de différencier leurs offres et d?acquérir de nouvelles parts de marché.

A part les services traditionnels offerts généralement par n?importe quelle banque, des services taillés sur mesure pour une clientèle spécialisée deviennent de plus en plus courants dans l?environnement des institutions bancaires.

Ainsi, depuis quelques mois, la State Bank of Mauritius (SBM) offre à ses clients différents services. Des services dits sbm E-Secure au Mobile Banking en passant par les services dits Mobile Point of Sale (Mobile pos), sms TopUp et les Chip Cards.

Le Mobile Banking est un service qui a révolutionné l?environnement bancaire à travers le monde. Introduit à Maurice depuis 2006, il permet aux clients de la SBM, à partir de leur téléphone portable, d?avoir accès et de mieux gérer leur compte bancaire. Ils peuvent également vérifier les cinq dernières transactions qu?ils ont effectuées, à tout moment. Et ce, indépendamment de l?heure et du lieu où ils se trouvent.

Ce service leur permet de recevoir une alerte sms le jour suivant, chaque fois que le solde de leur compte subit quelque modification. Le service dit Mobile Banking a été précédé par différents services tels le Flexi mortgage, le Mobile Phone TopUp, le Chip Card, le E-Lobby, etc.

Du côté de la Mauritius Commercial Bank (MCB), les initiatives pour introduire de nouveaux services n?ont pas manqué non plus. Par exemple, le Business Banking. Depuis le mois dernier, le segment Small Business & Professionals, qui est devenu le Business Banking Unit, offre à une clientèle de plus en plus importante, composée principalement de petites et moyennes entreprises, un service spécialisé.

Kewal Bhuruth, la directrice de cette unité, et toute son équipe de cadres expérimentés, répondent aux exigences, de plus en plus fortes, de cette clientèle toute particulière. Ils prodiguent aux entrepreneurs de précieux conseils qui leur permettraient de mieux gérer leurs affaires.

<B>Différencier l?offre</B>

Le Personal Banking, destiné à une clientèle de professionnels, est un autre service fourni par la MCB. En outre, la MCB compte introduire dans les prochains jours, la MCB Corporate Card. Ce service permettra aux entreprises dont les cadres voyagent souvent pour affaires, de mieux gérer les dépenses effectuées lors des déplacements. En outre, cette carte leur permet de bénéficier d?une série de privilèges taillés sur mesure.

La MCB ne s?intéresse pas qu?aux adultes. Aux enfants dont l?âge est situé dans la tranche 0 à 11 ans, elle offre un compte MCB Rupys. Il permet aux parents d?économiser pour l?avenir de leurs enfants en ouvrant, avec seulement Rs 500, un compte qui générera des intérêts. A ceux dont l?âge est compris entre 12 et 17 ans, la MCB Rupys offre un autre service adapté aux besoins spécifiques des adolescents.

La SBM et la MCB ne sont pas les seules institutions bancaires à offrir de tels services pour une clientèle spécifique. Plusieurs autres banques du pays rivalisent, à travers de tels services, pour attirer de nouveaux clients ou du moins, préserver leur part de marché. D?ailleurs, au cours d?un Salon qui sera organisé durant la première semaine de mai, chacune des institutions bancaires du pays démontrera ses capacités à différencier son offre pour le plus grand bien de la clientèle.