Bijoux et grandes surfaces peuvent faire bon ménage. C?est ce qu?aura prouvé le parcours de la chaîne de bijouterie Or des Iles. La bijouterie a d?ailleurs célébré, le mois dernier, ses trois ans. Au fil de ces trois années d?existence, Or des Iles, qui avait débuté avec un unique magasin, en compte maintenant quatre, notamment à Trianon, Port-Louis, Curepipe et Ebène. Tous sont situés au niveau des entrées au sein des complexes de grandes surfaces. Pour son directeur, cependant, il s?agit surtout de faire un savant mélange de proximité et de rêve. «Or des Iles, c?est un vendeur de rêves. Je vends des rêves», résume Jean-Daniel Agustee, directeur d?Or des Iles. «La bijouterie, c?est une envie, et les envies viennent après les besoins», poursuit-il.

Basée sur cette philosophie, Or des Iles a souhaité proposer à la clientèle des produits accessibles en termes de prix. «Pour nous, c?est primordial d?avoir des prix qui soient à la portée de l?ensemble des femmes. Les prix moyens que nous pratiquons par rapport aux bijoux argent et plaqué or sont entre Rs 500 et Rs 700, et par rapport aux produits en or, les prix débutent à Rs 1 000», affirme Jean-Daniel Agustee. Les différents bijoux des collections d?Or des Iles proviennent d?Europe. Les «plaqué or» viennent principalement de France, les «argent» d?Italie et les bijoux fantaisie d?Espagne. Les collections exposées dans le magasins d?Or des Iles varient aussi selon le lieu où le magasin en question est situé.

<B>Service clientèle</B>

Le concept de la vente de différentes gammes de bijoux dans des complexes de grande surface n?est pas nouveau. «On a recréé ce qui existait déjà en Europe. La roue existe et je l?utilise», fait ressortir Jean-Daniel Agustee.

Pour pouvoir maintenir un intérêt de la part de la clientèle, Or des Iles mise sur plusieurs stratégies. «Dès le départ, nous avons eu plusieurs variétés. Notre but a été d?avoir un bijou qui arrive à plaire aux femmes et qu?une cliente revienne», soutient Jean-Daniel Agustee. La fidélité des clients, dont la majorité sont des femmes, est aussi un facteur sur lequel mise l?entreprise afin d?assurer une bonne performance. «Nous avons aussi une carte de fidélité qui procure au détenteur une remise de 10 % à vie», souligne Jean-Daniel Agustee.

Le directeur d?Or des Iles a aussi voulu développer un service clientèle. «Les membres du personnel à travers les responsables de magasins que je forme», explique-t-il. «Et ces derniers doivent s?y connaître non seulement en termes de customer service, mais aussi en ce qui concerne la connaissance de la bijouterie, des pierres et du métal.» En trois ans, Or des Iles a utilisé différentes voies afin d?attirer des clients. Si le bouche à oreille traditionnel est toujours de rigueur, le compagnie a aussi beaucoup investi au niveau de la publicité. «Nous avons fait des campagnes sur la radio et dans le journal», rappelle Jean-Daniel Agustee. Or des Iles propose aussi des offres promotionnelles sur une base régulière.

L?entreprise emploie actuellement une quinzaine personnes. Désormais, Or des Iles veut mettre en application un plan pour les années à venir. «Je prépare les quatre prochaines années. Je suis positif mais je reste réaliste», soutient Jean-Daniel Agustee. «Cela ne va pas être simple et ils faudra se battre», ajoute-t-il. Durant les quatre prochaine années, la fidélisation des clients comptera de manière significative pour l?entreprise. «Nous prévoyons la pérennisation de l?enseigne connue par plus de 7 000 clients, dont 2 000 sont déjà venue plus de quatre fois chez nous.»

L?un des plus grands défis auxquels doit faire face l?entreprise a aussi trait aux prix d?une des matières premières. Car le prix de l?or ne cesse d?augmenter. La hausse du prix de l?or et le maintien d?une fourchette de prix relativement bas reste un challenge constant à être relevé par la bijouterie dont la politique est d?offrir des bijoux accessibles.

Pour l?instant, l?entreprise compte aussi beaucoup sur son personnel et ses partenaires qui ont, à ce jour, été responsables de la croissance de l?entreprise.