Chez Rogers Outsourcing Solutions, les analystes informatiques côtoient les traducteurs, créateurs de jeux vidéo et même des infirmiers. Les informaticiens sont engagés dans les prestations d?assistance-clients et d?administration de réseaux d?entreprise. Ce sont généralement des ingénieurs qui, en sus de leurs diplômes universitaires, ont aussi des formations poussées sur des technologies Microsoft et Cisco notamment.

Les infirmiers sont affectés au traitement des réclamations d?assurance. Leur tâche : vérifier si les demandes de compensations sont cohérentes à l?accident ou à la maladie des assurés. Dans le département des jeux vidéo, graphistes multimédia et scénaristes se concertent autour des scripts pour le compte des éditeurs de games.

«Aujourd?hui, on peut être comptable, financier, informaticien ou avoir une autre profession qui demande un niveau d?étude avancé et être en mesure d?exercer son métier dans un centre d?externalisation», fait ressortir le responsable du personnel. Le temps où travailler dans une société BPO signifiait opérer à partir d?un téléphone uniquement est bien révolu, laisse-t-il comprendre.

Certes, il y a des métiers plus basiques, tels des services de relation-clientèle, qui nécessitent une formation peu avancée. Rogers Outsourcing Solutions compte parmi ses agents, des jeunes qui n?ont que le School Certificate. Cela n?empêche pas les uns et les autres de se côtoyer dans un esprit d?équipe, avance notre interlocuteur.

Beaucoup ont connu des progressions de carrières rapides. Hanna Doobory a pris emploi chez Rogers Outsourcing Solutions l?année dernière. Elle est aujourd?hui Assistant Team Manager d?une équipe affectée aux opérations de cartes de crédit d?un illustre client anglais, en l?occurrence Lloyds TSB. Hanna Dooboory est diplômée en technologie informatique et fait équipe avec des gens qui ont soit le même profil académique soit une formation en comptabilité et en finances.

Un peu plus loin, dans un autre département, Vanessa Anthoo, conseillère-clientèle, est à la disposition d?un opérateur de téléphonie mobile de La Réunion. Son job consiste à proposer des nouvelles offres de la compagnie aux utilisateurs. Elle est à son deuxième emploi dans le BPO. L?expérience est toute autre chez Rogers Outsourcing Solutions, dit-elle. «Ici, il nous faut une connaissance des outils informatiques, dont l?utilisation de l?Internet. Ce ne sont pas uniquement des opérations routinières. Il faut un certain niveau d?analyse pour bien conseiller le client», explique-t-elle.