Longue attente, pagaille autour des dates pour le paiement de la retraite des personnes âgées? Sans compter que la poste se retrouve à gérer le paiement de 97 000 pensionnés, soit le double qu?habituellement.

La mise en pratique d?un nouveau système, encore à ses balbutiements, a engendré des confusions. La poste, comme le ministère de la Sécurité sociale, tente de rectifier le tir.

Auparavant, les bénéficiaires avaient droit à plusieurs formules pour le paiement de la retraite. Un ?pay clerk? venait un jour spécifique dans les centres de la Sécurité sociale (avec le risque de rater la visite et d?attendre un mois). 45 000 pensionnaires l?obtiennent par virement bancaire et la poste.

Or la poste a pris le relais de l?opération entière. Ce système, mis en place il y a un mois, fait face à une résistance et a culminé en problème.

Mawtee, 62 ans, est exaspérée : ?Nou bann vie dimoun. Pa fasil adapte ar sa bann sanzman. Sirtou ki pann ena ase rensegneman pou explike.?

Le porte-parole du ministère de la Sécurité sociale se défend : ?Nous faisons de notre mieux pour que le système marche. Il y a quelques petits problèmes, mais ce n?est pas le système qui est à blâmer.?

Les longues attentes depuis tôt le matin ne trouvent pas leur origine dans une mauvaise organisation mais dans les habitudes des personnes âgées. Pour le chief executive de Mauritius Post Ltd, Giandev Moteea, ?nous avons pris nos dispositions. Sur 107 bureaux de poste, nous en avons désormais 93 qui procèdent aux paiements et ce, à plusieurs comptoirs. Mais les personnes elles-mêmes rendent compliqué le système en venant très tôt le matin pour attendre alors qu?elles peuvent le faire pendant la journée. Et si elles ratent un jour, elles peuvent revenir, contrairement à l?ancien système?.

Autre souci qui prête à confusion : le paiement en fonction de la lettre de l?alphabet par lequel le nom de famille commence. Ainsi, ceux dont le nom commence par B, peuvent le recevoir le 6 du mois alors que les pensionnaires ont jusqu?au 20 du mois pour obtenir leur pension.

<B>Carte électronique</B>

Ce qui a compliqué l?affaire est que certaines de ces dates coïncidaient avec un jour férié ou un dimanche. Du coup, explique un préposé de la poste, certains lundis, ?on était débordés avec deux groupes importants?. D?autre retraités, encore, oublient les dates, ne savent pas lire, et arrivent difficilement à comprendre les rouages du nouveau système.

En novembre, la situation sera rétablie, car le calendrier sera aménagé autrement.

Cette mesure est impérative, selon un retraité, car la congestion certains jours était telle qu?il fallait des heures d?attente. Le samedi, à 11 h 30, heure à laquelle la poste ferme, certains devaient rebrousser chemin, sans avoir eu leur argent.

Et pour simplifier encore le système, Mauritius Post Ltd et le ministère de la Sécurité sociale travaillent sur la carte électronique. Ce projet mettra fin à une série de procédures, actuellement manuelles. ?Nous avons au moins huit étapes à franchir avant de procéder au paiement. Ce n?est pas simple. Si la carte n?aboutit pas, il sera important d?informatiser le système. Au cas contraire, nous serons submergées?, soutient une guichetière, exaspérée par les plaintes régulières des bénéficiaires.

A la sortie de la poste d?Emmanuel Anquetil, hier, une vieille dame, qui se tient dans la file (pas trop longue à la mi-journée pour au moins 20 minutes d?attente), se plaint des quelques jours de retard dans le paiement : ?La-ba, mo ti pe gagne le 6 du mois alors qu?à la poste, ce n?est que le 11 que je le reçois. C?est un inconvénient.?

Cependant dans quelques endroits comme à Baie-du-Tombeau et à Pointe-aux-Sables, entre autres, une varangue a été aménagée pour l?attente.

Chantal Narainsamy est quant à elle plutôt satisfaite des nouveaux arrangements : ?Auparavant, j?étais à Curepipe, c?était un peu plus mouvementé. Avec les nouveaux arrangements, j?ai été transférée à Eau-Coulée et cela se passe très bien.? Un argument pour réconforter le porte-parole du ministère : ?Ce n?est pas parce qu?il y a eu quelques problèmes qu?il faut parler de pagaille. Une fois que le système aura atteint sa vitesse de croisière, la situation, sera confortable pour tous.?

Dans leur souci d?améliorer le service, différents constats ponctuels se font dans les bureaux de poste. Le suivi à Ph?nix, hier, a donné de bons résultats? Même si l?origine du problème est une congestion.