Des opérateurs du secteur business process outsourcing (BPO) local connaissent une évolution positive. A l?image du centre d?appels Euro-CRM qui a décroché, lundi, un contrat de deux ans, renouvelable, de la société ?Le Numéro 118 218?.

Du coup, Euro-CRM compte augmenter son effectif de 200 employés pour le porter à 300, d?ici avril de l?année prochaine. ?Nous ne voulons pas brusquer le recrutement, afin de nous assurer que ceux que nous recrutons aient la formation et le savoir-faire nécessaires?, explique Arnaud Gras, Directeur des opérations à Euro-CRM.

Il sera le principal responsable de la formation dont le programme, précise-t-il, sera axé sur la linguistique, l?informatique et la relation avec les clients. ?Les Mauriciens ont indéniablement le potentiel pour correspondre au profil des gens que nous cherchons, surtout grâce à la fluidité dans leur usage de la langue française?, ajoute-t-il.

Pour la seule journée de lundi, Euro-CRM a traité 5 000 appels pour le compte de 118-218, nombre qui devrait connaître une croissance importante au cours des prochaines semaines.

Voulant démontrer la qualité du service offert, Arnaud Gras et son équipe de formation comptent mettre en place un programme d?une durée de six semaines, alors que celui de la plupart des centres d?appels se limite à quatre.

Le ministre des Télécommunications, Etienne Sinatambou, estime que le contrat octroyé à Euro-CRM représente le résultat de la stratégie du gouvernement, ciblant un circuit de qualité pour les services offerts par le pays.

Euro-CRM est implanté à Maurice depuis maintenant deux ans. Il est actuellement un des leaders en télémarketing, oeuvrant sur le marché francophone. Le groupe est également implanté dans d?autres pays, dont le Canada et la France. Ses clients sont d?importance, tels Canal + et Renault.