Premiere compagnie de Maurice à obtenir le statut de Chartered Insurance Broker, INRE Management Services Ltd, incorporée en 1990, est un courtier en assurance et en réassurance. Une activité méconnue du grand public.

Quand il a lancé l?entreprise, Liat Lam Yan Yu, son fondateur, était le seul à y travailler. ?J?ai démarré ma carrière dans les assurances, et ensuite dans la réassurance. C?est à mon retour de Hong-Kong que je me suis dit qu?il faudrait avoir un cabinet de conseil en assurance?, raconte Liat LamYan Yu, chief executive d?INRE.

L?origine du nom de la compagnie est, quant à elle, très simple. ??IN? c?est pour ?insurance? et ?RE? pour ?re-insurance??, explique Liat Lam Yan Yu. Aujourd?hui, l?entreprise est constituée de douze personnes, dont 4 sont des certified chartered insurance brokers. Les compétences individuelles et travail d?équipe constituent une des forces d?INRE. C?est également un atout de poids pour se démarquer de la concurrence.

Si la reconnaissance est importante, la connaissance du terrain l?est tout aussi bien. ?Le côté pratique, c?est-à-dire l?expérience passée, ça aussi c?est important?, soutient Vin Nursingh-dass, directeur d?INRE. Il a rejoint l?équipe en 2005 après une carrière bien remplie à Maurice et au niveau de l?Afrique dans le domaine de l?assurance. Sa relation avec le fondateur d?INRE, Liat Lam Yan YU, remonte à loin, aux années 60s.

La relève de l?équipe est aussi assurée avec la montée de la jeune génération que Steve Yue, senior manager, représente. Travaillant à INRE depuis 2001, il a obtenu, en deux ans, le statut de chartered insurance broker. ?Lui vient avec une vision autre, c?est lui qui a modernisé nos opérations et qui a fait que nous sommes maintenant entièrement informatisés?, affirme Liat Lam Yan Yu.

Mutations du secteur de l?assurance

?Dans les années 90s, quand j?ai démarré la société, il y avait un manque de brokers pour conseiller les clients?, se souvient Liat Lam Yan Yu. Ce manque signifiait aussi que l?activité de courtage n?était ni très connue ni très répandue. ?Les débuts étaient difficiles de par les réalités du marché, notamment pour capturer des clients. Le business se faisait surtout in-house. Et quelqu?un qui était assuré auprès d?une compagnie d?assurance ne demandait pas conseil auprès d?un courtier. Il y a aussi la réticence des assureurs de faire appel à un courtier?, souligne Liat Lam Yan Yu.

Au bout de quelques années, INRE se fait peu à peu connaître et élargit sa base de clientèle. ?Parmi nos clients, nous avons des corporate et des organismes parapublics, ainsi que des petites et moyennes entreprises et des indépendants?, soutient le chief executive d?INRE.

Avec le temps, ce cabinet de courtage en assurance a vu les mutations du secteur dans lequel il opère. ?Nous sommes un assureur conseil, nous ne vendons pas d?assurances?, souligne Liat Lam Yan Yu. ?Notre rôle a beaucoup évolué. On attache maintenant plus d?importance au risk managment, au risk assessment, et à la prévention, c?est-à-dire au loss prevention?, soutient Liat Lam Yan Yu. Il explique que les clients ne souhaitent plus tout simplement s?assurer, mais veulent plutôt protéger leurs biens. L?assurance tient donc plus à l?investissement pour l?élimination des risques.

Les relations clientèle comptent parmi les priorités d?INRE afin de s?assurer une place de choix dans le courtage en assurance. Le statut de Chartered Insurance Broker est certes important pour la réputation de l?entreprise. Il est accordé par le Chartered Insurance Institute de la Grande Bretagne. ?Le statut de chartered va représenter une différence tangible dans la manière dont les clients nous perçoivent?, souligne Liat Lam Yan Yu, qui explique aussi que ce statut dépend de l?adhérence à des règles et à une éthique stricte. Au-delà de l?aspect image, l?entreprise veut maintenir une proximité avec ses clients. Autre facteur clef pour INRE : la formation des membres de son équipe.