Dans un secteur qui compte 250 compétiteurs, se faire connaître est crucial. Etre visible dans les journaux ou participer à des événements d?envergure est donc la stratégie adoptée par Redline Marketing Ltd depuis sa création en 2000, pour se rapprocher du client. L?entreprise, qui propose des produits et services informatiques, est également le représentant de trois grandes marques à Maurice.

?Nous avons débuté comme une boîte informatique de base, proposant des ordinateurs et des services informatiques. Nous disposions d?une petite équipe de techniciens?, relate Pierre Lee, directeur de Redline Marketing Ltd.

Mais six ans plus tard, l?entreprise décide de diversifier ses activités tout en ne s?éloignant pas trop du domaine de la technologie. ?En 2006, nous avons diversifié nos produits. Nous voulions développer l?informatique autrement, commercialement parlant. Au cours de cette année-là, l?entreprise est devenue le représentant de trois marques, à savoir Sharp, i-mate et Apple?, explique Pierre Lee.

Trois grands noms associés au sien, et une forte envie de diversification font que la petite entreprise réalise l?importance de se faire connaître et d?être proche du client. ?La visibilité, c?est d?être dans les journaux ou de participer à des événements. Par exemple, c?est la deuxième année que nous avons participé à Infotech?, souligne Pierre Li. Selon lui, l?impact de la visibilité est conséquent et il l?explique d?une façon imagée. ?C?est un peu comme quand on voit la queue chez un marchand de dholl puri. C?est là qu?on va acheter son dholl puri, et non pas chez le marchand qui est seul, à côté.?

Avec la diversification de ses produits, Redline Marketing Ltd a dû relever de nouveaux défis. En tant que représentant de la marque i-mate, l?entreprise commercialise les Personal Digital Assistant (PDA). Il s?agit d?ordinateurs de poche encore relativement méconnus sur le marché local. ?Cela fait moins d?une année que nous proposons les PDA. Un constat en est ressorti : c?est qu?il y a des connaisseurs en PDA, des die hard fans. On essaie de démocratiser le produit?, soutient le directeur.

<B>Miser sur son équipe</B>

Il précise aussi qu?avec l?évolution des prix, les ordinateurs de poche sont devenus accessibles à un plus grand nombre. ?A l?heure actuelle, un PDA, incluant la TVA, peut coûter entre Rs 14 000 et Rs 15 000 alors qu?auparavant, il fallait compter Rs 25 000 pour un PDA?, affirme Pierre Lee.

Les acteurs clefs de l?entreprise demeurent ceux qui y travaillent. En 2000 alors que Redline Marketing Ltd ouvrait son bureau à Grande-Rivière, la petite entreprise ne comptait que quatre employés, principalement des techniciens. Aujourd?hui, l?entreprise compte un effectif de 15 personnes.

?Pour nous distinguer, nous misons beaucoup sur notre équipe. Si une équipe est motivée, on peut faire beaucoup de choses?, soutient Pierre Lee.

Si à l?origine, les membres de l?équipe avaient surtout des capacités techniques, ils ont maintenant un rôle plus complexe. ?On vend un produit une fois mais on va faire le service pour ce produit pendant cinq ans. On mise davantage sur le retour sur la vente que sur la vente elle-même?, fait ressortir Pierre Lee.

Ainsi, l?équipe de Redline Marketing compte aussi des profils de technicien-commercial, qui pour suivre les besoins du client. Le service clientèle représente un autre outil pour les compagnies du secteur informatique qui compte de grandes entreprises parmi les compétiteurs.

Selon Pierre Lee, le succès d?une petite entreprise réside dans des principes très simples. ?Il faut beaucoup de sacrifices, de la discipline, et jouer sur le côté humain avec tout ce qui est esprit d?équipe?, confie Pierre Lee.

Sa philosophie de gestion est de surtout développer les ressources humaines, et de ne pas répéter les erreurs. ?Pour moi une erreur en est vraiment une lorsqu?on la commet une deuxième fois. Quand on fait une erreur une fois, on la met de côté et on n?y revient pas. Comme ça, les gens n?ont pas peur de prendre des risques, d?aller de l?avant !?