Carnegie : Une méthode parfaite pour se faire aimer des gens et de les aimer nous-mêmes. Pour gagner les sympathies, soyons aimables. Montrons-leur de l?intérêt, accueillons les autres avec chaleur. On peut se faire plus d?amis en s?intéressant sincèrement aux autres.

Ramanjooloo : Pour pouvoir aimer les autres, il faut d?abord s?aimer soi-même. Quand on a de l?estime pour soi, quand on a confiance en soi, on s?ouvre plus facilement aux autres et on peut instaurer des relations plus harmonieuses avec les autres parce qu?on est bien dans sa peau. Finalement, c?est quoi aimer ? C?est donner. Mais cela peut être ambigu. Il ne s?agit pas de donner pour recevoir en retour. L?amour ne peut pas être conditionnel. On a tendance à apprécier quelqu?un parce qu?il agit comme on veut. Cela sous-entend alors qu?on nie les différences entre soi et l?autre. Et un jour ou l?autre, on finit par être déçu. C?est sûr que pour qu?on vous aime, il faut être capable d?amour soi-même.

Carnegie : 99 fois sur cent, l?être humain se juge innocent, quelle que soit l?énormité de sa faute. La critique est vaine parce qu?elle met l?individu sur la défensive et le pousse à se justifier. Elle est dangereuse parce qu?elle blesse l?amour propre et elle provoque la rancune.

Ramanjooloo : Une relation c?est comme une corde que tiennent deux personnes. Chacun a un côté de la corde à tenir. Chacun doit réaliser qu?il a une part de responsabilité dans cette relation. Et ainsi, on s?engage à se comporter en cohérence avec cette responsabilité. Je prends conscience de ce que je dis, de ce que j?exprime, de ce que je ressens, de ce que je fais et surtout de ce que je fais avec ce qui me vient de l?autre. J?invite l?autre à lui aussi prendre conscience de ce qu?il dit, fait, etc. et aussi de ce qu?il fait avec ce qui vient de moi. L?idée est que s?il y a un problème, plutôt que de faire porter le poids sur l?autre, je me concentre sur moi et sur comment je peux améliorer les choses. Pour ce qui est de la critique, elle est parfois nécessaire. Mais elle ne doit pas être faite de manière à affecter l?estime de soi de l?autre, à dévaloriser l?autre. Elle doit s?appuyer sur des faits et amener à progresser.

Carnegie : Rendre justice aux mérites des autres est une qualité que nous négligeons de développer dans la vie de tous les jours. Et pourtant, l?autre aime bien être reconnu et se sentir important.

Ramanjooloo : On a tendance à ne s?arrêter que sur ce qui ne va pas. Parfois, il suffit que vous fassiez une faute, que vous perdiez votre contrôle une fois et ce n?est que ce que l?on retient de vous. Mère Teresa disait qu?on oublie trop souvent ce que les gens ont fait de bien pour nous. Il n?y a qu?à voir comment certains parents punissent leurs enfants quand ces derniers sont turbulents, mais oublient de les récompenser quand ils font quelque chose de bien. Pourtant, le fait de reconnaître les mérites de l?autre peut être un vrai boost pour lui. Cela lui fait du bien émotionnellement, réhausse l?estime de soi surtout s?il a une image négative de lui. Qui plus est, quelqu?un à qui on reconnaît ses qualités, accepte plus facilement qu?on puisse lui faire une mauvaise critique sur autre chose.

Carnegie : Les actes en disent plus que les paroles. Le sourire sincère, large et spontané qui séduit et réconforte, fonctionne plus qu?un visage fermé. En fait, il faut se plaire dans la compagnie de nos semblables, si nous voulons qu?ils se plaisent dans la nôtre.

Ramanjooloo : C?est vrai qu?un sourire, un bon accueil, une preuve de disponibilité pour quelqu?un peut avoir une importance capitale pour lui. Cela peut changer sa journée. Les gens qui dégagent une onde positive attirent plus et arrivent même à transmettre leur énergie à d?autres. Le tout est de rester congruent. On a tendance aujourd?hui à porter des masques, à faire semblant. Gare à l?hypocrisie !

Carnegie : Parlez à votre interlocuteur de ce qui l?intéresse. Pour trouver le chemin du c?ur d?un homme, il faut l?entretenir de ce qu?il chérit le plus. Savoir écouter, encourager les autres à parler d?eux-mêmes. Les gens sont souvent passionnants. Écoutons-les.

Ramanjooloo : Se taire, c?est donner à l?autre un espace pour s?exprimer. Remar-quez que souvent dès que quelqu?un nous parle de, allons dire, son mal de dent, aussitôt nous avons tendance à parler de notre propre expérience. Savoir écouter l?autre sans s?emparer de sa parole suppose disponibilité et décentration. Savoir écouter, c?est accueillir l?expression de l?autre sans jugement, en tentant de comprendre son monde intérieur et son système de références. C?est aussi lui dire non pas avec des mots, mais avec ses yeux, son sourire, qu?il est important pour moi, qu?il est intéressant, que je suis heureux qu?il soit là.

Carnegie : Quand il y a un différend, évitez les controverses. Ne cédons pas à notre première impulsion. Maîtrisons notre colère. Cherchons des terrains d?entente?

Ramanjooloo : Mais si je suis en colère, cela indique que j?ai énormément besoin de quelque chose que je n?ai pas. Cela peut vouloir dire qu?une de mes valeurs essentielles n?est pas respectée. Me focaliser sur vous et sur ce que vous me faites, me donne très peu de chances de résoudre le problème. La solution est de faire l?inverse. Non pas de me braquer sur vous, mais de descendre à l?intérieur de moi et de me concentrer sur mes besoins et mes valeurs.

AU TRAVAIL

« Le monde du travail est très exigeant et les premières ressources restent les hommes. Il faut impérativement que ces derniers puissent s?épanouir dans leur travail, qu?ils retiennent une satisfaction personnelle de ce qu?ils font. Entretenir de bonnes relations avec les collègues et son patron est important », avance Thierry Goder, manager de DCDM recruitment. Ses conseils :

Le patron aujourd?hui doit agir comme un coach, un mentor. ● Il doit être un leader catalyseur, celui qui peut faire naître des étincelles, qui initie l?action chez son équipe. ● Il doit être quelqu?un d?authentique, ne pas porter de masque, car un jour ou l?autre le masque tombe, il perd alors en crédibilité. ● Il doit faire l?effort d?écouter, être réceptif au feed-back. ● Il ne devrait pas réagir à chaud, mais prendre du recul, s?asseoir, discuter et en reparler après pour voir si ça va mieux. ●l Le patron doit être équitable et il ne doit pas tomber dans le piège des médisances. ●Il peut tirer le meilleur des gens quand il reconnaît leurs mérites.

L?employé doit être sincère et honnête dans ce qu?il fait. ● Les entreprises ne recherchent pas uniquement le diplôme. L?attitude de la personne compte aussi. ● Il faut avoir de l?humilité, ne pas se faire passer pour celui qui sait tout, car on a toujours des choses à partager et apprendre des autres. ● Il faut être motivé aussi. L?enthousiasme est communicatif et c?est une valeur ajoutée dans les relations. ● Quand il y a conflit, il faut les régler en tête-à-tête. ● On a le droit d?être ambitieux, de vouloir aller plus loin. Cela n?implique pas qu?on doit écraser les autres.

Dale Carnegie est un conférencier américain décédé en 1955. Il a été l?un des premiers à montrer l?importance des habiletés communicationnelles dans le monde du travail.

Vijay Ramanjooloo est un psychologue clinicien mauricien.

Il accompagne les personnes qui vivent avec le VIH.

DANS SON COUPLE

« Aussi longtemps qu?il y a de l?amour à la base, le couple peut arriver à s?entendre. La confiance, le respect de l?autre découlent de l?amour. Mais on néglige de travailler la relation, c?est pour cela que les choses se détériorent parfois. La communication est le mot-clef dans toute relation », explique Simon Wong qui, à travers des soirées, prépare des fiancés à la vie de couple. Ses conseils :

● Oser dire ce qui ne va pas. ● Éviter les réflexions acerbes qui empoisonnent. Savoir écouter sans interpréter. ● Éviter de s?approprier ce que l?autre dit pour lui donner un sens en rapport avec notre histoire, nos croyances. ● Ne pas imaginer à sa manière ce que pense l?autre.

● Quand le ton monte, dédramatiser par l?humour ou prendre du recul avant d?en parler. ● Ne pas faire des choses qui nous agacent sans rien dire. ● Exprimer ses frustrations et ses désirs. ● Ne pas s?attendre à ce que l?autre réagisse ou communique comme nous. ● Dire les choses clairement pour éviter les malentendus. ● Dire « je », dire ce qu?on ressent, plutôt que de dire « tu » et ainsi montrer l?autre du doigt. ● Entretenir la passion par des petites attentions.