La beauté n?a pas de prix. Ses ambassadeurs en ont pourtant. Malgré la baisse du pouvoir d?achat, les consommateurs continuent à investir dans des produits cosmétiques. Ce marché n?est pas sujet aux mêmes règles que celui des denrées alimentaires ou des produits de base.

Les shampooings sont parmi les produits cosmétiques qui ont connu les plus grands changements. Les produits dits ?fast moving? tels que les shampooings sont ceux qui ont subi le plus de hausse alors que les gels douche ou autres produits de douche n?ont pas été touchés de manière significative.

?Les prix ont définitivement augmenté de façon continuelle par rapport aux produits de beauté?, souligne Mosadeq Sahebdin, coordinateur de l?Institute for Consumer Protection. Les opérateurs attribuent cette hausse, entre autres, au coût du fret et au taux de change.

Malgré la hausse des prix, le marché du shampooings est un créneau en pleine ébullition. La clientèle pour ce genre de produits se fait de plus en plus variée. ?Nous avons différentes cibles ? les jeunes, les familiaux, les femmes et les hommes?, explique Cindy Ng, marketing coordinator d?IBL Consumer Goods, importateur des produits l?Oréal.

La clientèle masculine représente aussi un nouveau marché qui se développe. ?Les hommes sont des clients et il ont leurs shampooings. Il y a aussi les shampooings pour enfants qui sont adaptés à leurs types de cheveux?, soutient Cindy Ng.

Les prix des produits de beauté ont été majorés en fonction de la fluctuation de l?euro. Certains types de produits n?ont cependant pas été touchés. ?Certains prix ont été majorés mais cela n?a pas été appliqué à toute la gamme?, confirme Cindy Ng.

Les possibilités d?achat sont aussi de plus en plus vastes pour les consommateurs. Au-delà des produits ?milieu de gamme? les plus populaires, les distributeurs tels que les grandes surfaces proposent aussi désormais leurs propres marques. A l?opposé, les produits dits ?professionnels? trouvent aussi preneurs, notamment à travers les salons de coiffure. ?Nous encourageons les salons à être accrédités à l?Oréal Paris et nous leur donnons les moyens pour mettre les produits en valeur?, résume Cindy Ng.

Les salons de coiffure qui utilisent les produits professionnels se doivent de refléter une certaine image qui s?illustre dans les moindres détails. Pinceaux, ciseaux, display, tout est mis en ?uvre afin de soutenir la marque du produit professionnel.

Les clients ont aussi la possibilité d?acheter chez le coiffeur les produits professionnels. Gel, sérum, masque, shampooing, après-shampooing, mousse, wax...

?Nous travaillons exclusivement avec la série expert de la gamme l?Oréal. Les clients savent que c?est un bon produit et ont confiance?, souligne Jennifer Kishtoo, directrice de salon Coiffure et Esthétique de Jencly Ltd.

Et malgré une hausse de prix des produits, ils ont choisi de maintenir leurs prix au même niveau. ?En décembre, ça va faire deux ans que nous avons ouvert et nous avons gardé les mêmes prix?, affirme Clyde Kishtoo, gérant du salon.

La qualité est la plus grande motivation pour l?achat de produits professionnels. Et ce, aussi bien pour le client que pour les salons de coiffure. Car la qualité se monnaie. Les produits professionnels coûtent entre 70 % et 80 % plus cher que les marques moyennes.

Les produits de maquillage, bien qu?ayant augmenté, sont, eux aussi, toujours populaires. Tout comme le shampoing, ils sont variés et visent plusieurs types de clients. Pour les faire connaître, les techniques sont multiples. Les démonstrations en grandes surfaces servent à attirer et à se faire connaître. ?Nous distribuons les produits Gemey Maybeline. Nous avons un calendrier pour toute l?année pour les animations en grandes surfaces. Nous ne cassons pas les prix, mais offrons plusieurs cadeaux et avons des animatrices pour donner des conseils?, souligne Cindy Ng.

Pour les cosmétiques, la loyauté à un produit est une règle d?or. La clef est donc de satisfaire et de séduire le consommateur. Pour mieux le retenir?