Nous nous référons à l?article paru dans votre édition du lundi 30 juillet 2007, concernant notre service Multiplay-IPTV, My.T.

L?information que vous publiez est erronée et préjudiciable à Mauritius Telecom. Le titre et le contenu de votre article prêtent à croire que l?ensemble des abonnés My.T est déconnecté depuis samedi soir. Or, seulement quelque 350 abonnés, sur un parc total de plus de 10 000, sont concernés.

Comme nous l?avions annoncé dans un communiqué publié depuis le jeudi 26 juillet 2007 dans plusieurs journaux, nous avons effectué des travaux de rehaussement du service ADSL de 2 heures à 4 heures du matin le dimanche 20 juillet 2007. Nos abonnés ont été prévenus que ces travaux pourraient causer une perturbation des services ADSL et My.T.

Tout comme parfois il faut redémarrer son ordinateur lors d?un blocage, l?usager de My.T est prévenu au moment de l?installation du service qu?en cas de problème, un simple redémarrage du Livebox est nécessaire pour rétablir le service. Certains abonnés qui ont appelé notre hotline 8585 ont été priés d?effectuer ce simple redémarrage et leur service a été rétabli immédiatement.

Cependant, le dispositif desservant environ 350 abonnés, principalement de la région de Rose-Hill, a connu un dysfonctionnement. Mauritius Telecom a immédiatement entrepris les travaux nécessaires pour que le service My.T de ces abonnés soit rétabli dans les meilleurs délais, chose faite vers midi ce lundi.

<B>L.G. Delphine</B> <B>Responsable de la Communication et des RP</B>

<B>Notre réponse : </B>

Dimanche, l?express a appelé un technicien de MT, qui a confirmé que ?beaucoup d?abonnés sont touchés par cette panne.? Une seconde vérification est faite vers 14 heures sur le 8585. Le préposé indique qu?une ?panne nationale affecte le réseau?. Il attribue cela à un serveur défectueux et ajoute ne pas savoir quand le service sera de nouveau opérationnel. Une troisième vérification est faite sur le 8585, plus tard dans l?après-midi. Une nouvelle fois, l?on indique l?ampleur de la panne, disant ne pas savoir ?quand le serveur sera rétabli?. A aucun moment il ne fut question de redémarrage du Livebox.