De nos jours, le business devient trop abstrait, il faut retourner à une conception plus humaine de l?entreprise. C?est l?essentiel du message que Tom Peters, éminent auteur, expert et conférencier en management, a lancé hier lors d?une conférence au Swami Vivekananda International Convention Centre à Pailles.

Tom Peters est un des management gurus les plus lus et écoutés dans le monde. Il est surtout connu pour son livre In Search of Excellence, publié en 1982 et qui a été le précurseur d?une toute nouvelle réflexion sur l?innovation et l?esprit d?initiative dans la vie des entreprises.

Le visiteur a choisi le thème de l?innovation (innovation tactics) pour la conférence d?hier. Pour encourager l?émergence d?idées et de pratiques innovantes dans l?entreprise, il faut donner la place qu?il convient au facteur humain. ?Les CEO (NdlR : chief executive officers ? directeurs généraux) d?aujourd?hui pèchent par manque de contact humain avec la clientèle. Ils passent beaucoup de temps dans des réunions, alors qu?il faut aussi être au front?, déclare l?intervenant.

Il explique le concept de la ?gestion décente? (management decency) comme un facteur qui peut grandement aider à améliorer les rapports entre la direction et les employés. ?L?idée présuppose que le management fasse l?effort nécessaire pour faire les choses de manière humaine. L?humain a un profond besoin d?être apprécié pour son travail?, souligne Tom Peters.

Pour encourager l?innovation, dit-il, il faut réunir deux conditions essentielles, à savoir le respect de l?être humain et l?espace pour l?initiative. Encore faut-il que les employés aient des prédispositions pour innover. L?attitude et la personnalité de chacun sont des traits déterminants dans la capacité de faire les choses différemment.

Dans cette optique, le conférencier met en garde contre les gens dits normaux. ?Les gens normaux ne font rien d?intéressant. Pourtant, les sociétés recrutent et récompensent les personnes normales?, lance-t-il. Les gens créateurs doivent aussi s?attendre à ne pas être toujours appréciés par la direction, car ils dérangent l?ordre établi de leur organisation.

?Il faut avoir suffisamment de force pour contrer la colère de la bureaucratie?, insiste le gourou du management.

L?innovation est essentielle dans la quête de l?excellence. ?Pour gagner la bataille de l?excellence, il faut prendre des risques là où les autres optent pour la sécurité et rêver là où les autres pensent en termes pratiques?, fait ressortir le conférencier.

La tournée éclair de Tom Peters à Maurice est une initiative de la Mascareignes Academy of Economics, Law and Management. La société avait organisé, dans un passé récent, des conférences de Philip Kotler, de Deepak Chopra et de Stephen Covey, respectivement sommités mondiales en marketing, en motivation et dans le développement du capital humain.