Nous nous référons à deux articles parus dans vos éditions du vendredi 30 mars 2007 et du lundi 2 avril 2007, intitulés respectivement ?ADSL : la moitié du pays déconnectée? et ?Internet, des investissements limités à l?origine de la panne d?ADSL ??

L?article du vendredi 30 mars 2007 ?ADSL : la moitié du pays déconnectée?

À la parution de votre article vendredi matin, le nombre d?abonnés d?ADSL et MyT affectés s?élevait à un maximum de 4 500 sur un total de 18 000. A aucun moment donné, le nombre d?abonnés affectés n?a dépassé ce chiffre. L?information que vous publiez le vendredi 30 mars 2007 sous le titre susmentionné est donc totalement erronée et préjudiciable à Telecom Plus et Mauritius Telecom. Ce nombre de 4 500 a été progressivement réduit à 400 à 11 heures le 30 mars 2007. Le service a été complètement rétabli vers 21 heures le même jour.

L?article du lundi 2 avril 2007, ?Internet, des investissements limités à l?origine de la panne d?ADSL ??

Nous tenons à faire ressortir que, dans sa politique d?améliorer constamment la qualité de son service, Mauritius Telecom investit massivement dans la modernisation de son réseau. Par exemple, depuis 2005, elle a injecté plus de Rs 150 millions uniquement dans son réseau haut débit afin de répondre aux attentes de ses clients et aux normes internationales. De plus, Mauritius Telecom et Telecom Plus bénéficient du support de la division Recherche et Développement de France Telecom dans la conception et ?upgrading? du réseau haut débit.

Le serveur d?accès haut débit ?Redback? que vous citez provient de l?un des premiers fournisseurs mondiaux de ce type d?équipement. Cette marque est une référence chez les plus grands opérateurs mondiaux tels que AT&T (Etats-Unis), British Telecom, France Telecom et KPN (Pays-Bas).

L?opinion de votre interlocuteur, que vous semblez partager, à l?effet que ?Redback a été choisi en dépit du fait que les services Cisco seraient plus stables?, n?engage que lui. En ce qui nous concerne, notre choix a été fait en fonction d?un exercice d?évaluation rigoureux par nos spécialistes.

Ce même interlocuteur mystérieux vous affirme qu?un ?tel serveur (Cisco, selon vous) coûte environ Rs 120 000?. Cette opinion nous semble farfelue car, selon notre expérience d?opérateur, un tel serveur d?accès, provenant d?un fournisseur de renom, coûte au moins 30 fois plus cher.

Vos affirmations concernant le réseau de cuivre de Mauritius Telecom requièrent les clarifications suivantes :

? La technologie ADSL a été conçue expressément pour fonctionner sur le réseau de cuivre. Tous les opérateurs l?ont adoptée sur leur réseau de cuivre existant. C?est le cas en France, en Angleterre, aux Etats-Unis, entre autres, où l?opérateur fournit le service ADSL à des millions d?abonnés sans pour autant modifier le réseau de cuivre de base.

? L?adoption de cette technologie ADSL sur le cuivre a donné lieu à une normalisation agréée par l?Union internationale des Télécommunications (ITU Standard 0992).

? Pour chaque demande d?abonnement au service ADSL, les paramètres techniques de la ligne cuivre du demandeur sont vérifiés avant de lui fournir le service.

Votre article fait aussi mention d?un opérateur BPO qui délocaliserait ses activités à Madagascar en raison des difficultés avec l?ADSL. Nous attirons votre attention sur les points suivants :

? Il n?est pas courant que les prestataires de services des secteurs bancaire, hôtelier, de l?aviation et BOP adoptent l?ADSL pour leurs opérations. Ces opérateurs utilisent prioritairement des liaisons dédiées (IP Frame Relay et IPVPN) et non l?ADSL. Ils n?ont donc pas été affectés par les problèmes survenus sur le réseau ADSL, ce que vous confirmez vous-même dans l?encadré ?Les différentes technologies? de votre article. Par ailleurs, aucune plainte provenant de ces opérateurs utilisant des liaisons dédiées n?a été enregistrée.

? Pour revenir à l?opérateur BPO que vous citez qui délocaliserait, selon vous, à Madagascar, il serait judicieux de vous informer que le prix d?une liaison dédiée de 384 kbps entre Madagascar-Paris via VSAT est de US$21 000 mensuellement. Une liaison Maurice-Paris de la même capacité sur SAFE, proposée par Mauritius Telecom ne coûte que US$ 2 900 par mois.

Selon vous, ?à l?heure actuelle, plusieurs abonnés de Telecom Plus auraient rendu leur abonnement ADSL?. Cette affirmation est dénuée de tout fondement et porte atteinte à notre réputation. Notre registre client, à ce jour, indique au contraire une demande croissante pour nos services haut débit, y compris l?ADSL, confirmant ainsi la confiance et la fidélité de notre clientèle.

Directeur général Telecom Plus

Notre réponse

Le directeur général de Telecom Plus affirme que moins de la moitié des abonnés ADSL étaient affectés par la panne. Or, en titrant ?La moitié du pays déconnectée?, l?express ne voulait nullement dire que c?est la moitié des abonnés ADSL qui était déconnectée. On parlait d?une moitié géographique. Tout le nord du pays, l?est et une bonne partie de Port-Louis et des basses Plaines-Wilhems, notamment Coromandel, étaient affectés.

Il est vrai que les opérateurs utilisent prioritairement des liaisons dédiées et pas l?ADSL. Mais les pannes les ont néanmoins affectés.

Dave Kissoondoyal, directeur en IT chez Teleforma, une société de BPO à Ebène, nous expliquait la semaine dernière que ?plusieurs employés de Teleforma travaillent à partir de chez eux le soir et sans l?ADSL. Ces équipes ne peuvent pas fonctionner?.

Nous maintenons nos informations sur l?état du réseau de cuivre de MT. Dans certaines régions, les câbles enterrés sont trop vieux et l?humidité gêne le service ADSL. C?est, du moins, ce qu?un technicien de Telecom Plus a dit à un abonné de Flic-en-Flac qui a finalement renoncé au service ADSL.

Nous reconnaisons une erreur à propos du prix du serveur. Nous avons écrit Rs 120 000 au lieu de $ 120 000. Nous nous excusons pour le préjudice que cela a pu causer aux parties concernées.

Raj JUGERNAUTH