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De Renard à ‘fox’, il n’y avait qu’une idée. Le couple Renard, Nathalie et Xavier sont les deux rusés derrière la création de la FoxOffice Stationery. Cette compagnie, créée en mars 2006, a une particularité. Elle n’opère qu’à travers l’internet. Matériel et fourniture de bureau, matériel informatique et consommables sont en vente sur le site web de la compagnie. Cela fait maintenant un an que le couple Renard travaille sur le lancement de ce site. Nathalie Renard, la directrice, voulait créer sa propre compagnie de fournisseur d’articles de bureau depuis déjà quatre ans. Son mari, Xavier Renard a su la faire patienter. Lui avait une vision d’une compagnie différente des autres et bien structurée, qui pourrait rivaliser avec les concurrents sur le marché. “Faisons quelque chose de beau, quelque chose de bien, et qui sera bénéfique aux entreprises”, lui a-t-il dit. Le concept de Xavier Renard, spécialiste en marketing informatique, est d’opérer grâce à l’internet.
FoxOffice Stationery est en opération depuis l’année dernière, mais il faudra un an à ses directeurs pour mettre en place un système bien rodé. Pendant cette période, ils recrutent neuf personnes, les forment, travaillent avec des informaticiens pour la création de leur site web, mettent ce site à l’épreuve, contactent des fournisseurs et lancent tout un programme publicitaire pour marquer le début de leur existence sur le Net.
“Ce que nous avons fait, c’est un catalogue général de toute la papeterie qu’on peut trouver sur le marché. Nous sommes comme un gros supermarché”, explique Xavier Renard, directeur. FoxOffice Stationery a l’ambition de se démarquer de la concurrence en offrant tous les produits de bureau imaginables dans un seul endroit. L’entreprise propose 9 000 produits différents.
Fonctionner comme une grande surface</B>
À ce jour 4 500 items, dont les plus demandés, sont déjà répertoriés sur le site. Les autres seront rajoutés très rapidement, maintenant que le site est lancé. FoxOffice Stationery vise surtout une clientèle constituée d’entreprises et de corporations, mais compte déjà quelques individus parmi ses clients. Même si le site n’a été lancé qu’hier, il est déjà opérationnel depuis quelque temps, et bénéficie déjà de commandes. Le lancement du site a été fait hier au Domaine les Pailles.
Pour la direction, la compagnie a deux grandes forces entrelacées : sa structure interne et une équipe jeune et dynamique. FoxOffice fonctionne comme une grande surface. La petite famille compte trois commerciaux et quatre chefs de rayons. Tout comme dans un supermarché, les chefs de rayons sont responsables des sections, virtuelles, de produits, tels qu’ils sont présentés sur le site de l’entreprise. “Le chef de rayons s’occupe de l’assortiment, rencontre les fournisseurs, il doit connaître absolument tout de son rayon, et il doit chercher des nouveautés”, explique Xavier Renard. Si la direction compte beaucoup sur son personnel, la compagnie, elle, joue beaucoup sur ses relations avec ses fournisseurs. Elle entretient des liens rapprochés avec ses fournisseurs qu’elle considère comme ses plus grands partenaires dans l’affaire.
Si FoxOffice Stationery compte beaucoup sur les compétences de son personnel, l’entreprise adopte aussi une attitude user-friendly. Le site web de la compagnie a été travaillé et retravaillé en prenant en considération l’optique du client. L’équipe de FoxOffice s’est penchée pendant longtemps sur le site, et l’a testé pour s’assurer qu’il est accessible à tous et simple à utiliser.
<B>Se faire un nom, une reputation</B>
Lorsqu’on passe une commande sur le site de FoxOffice, la livraison se fait normalement, dans les 24 à 48 heures qui suivent la validation de la commande. Une fois que vous passez une commande, vous recevrez par la suite une confirmation si la commande est validée, ce qui veut dire qu’elle sera honorée.
Il n’est pas encore question de paiement par carte de crédit sur le site FoxOffice. Le paiement s’effectue au moment de la livraison. Pour les gros clients et les habitués, le système de facturation mensuelle est applicable. “La pratique est d’avoir des marges très réduites, et nous essayons d’être mieux placés en termes de prix. Avec les cartes de crédit et la marge qu’il faut payer aux banques, une part importante de notre marge est entamée”, souligne Xavier Renaud.
FoxOffice Stationery a une vision sur le long terme mais s’est fixé des buts spécifiques et réalisables pour cette année financière. L’entreprise espère que d’ici le 30 juin 2007, elle pourra récupérer son investissement encouru, soit Rs 4 millions. Si l’entreprise compte éventuellement fournir les bureaux de la région, à la Réunion ou encore aux Seychelles, elle veut surtout se faire un nom, une réputation, et une clientèle solide à Maurice. Après quatre ans d’ambition et une année de préparation, la compagnie se lance maintenant.
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