Les centres d?appels s?installent petit à petit à Madagascar, et en 2005, quatre nouvelles entreprises se sont inscrites à ce nombre, notamment Ariane CRM depuis octo-bre. Aujourd?hui, le centre d?appels Vocalys, implanté à Ankorondrano, s?affiche comme le leader sur le marché.

Le choix de Madagascar s?explique surtout par sa main-d??uvre bon marché et pourtant qualifiée, ainsi que son fuseau horaire. Les infrastructures s?ajoutent également à ces critères.

« Ces sociétés jouissent du statut des entreprises franches », explique Andry Razafindrazaka, consultant en nouvelles technologies de l?information et de la communication auprès du Programme des Nations unies pour le développement (Pnud).

Concernant la compétence des techniciens malgaches, Tiana, ingénieur spécialisé dans le développement informatique, avoue qu?il y a de bons techniciens à Madagascar. « Au début, il nous fallait une formation de trois mois. Maintenant, on s?y met plus rapidement », poursuit-il.

Un ingénieur débutant touche environ 4 000 à 5 000 euros par an, selon ses qualifications. Avec un bac + 2, un télé-opérateur reçoit un salaire moyen de 140 000 à 180 000 ariary (entre Rs 2 150 et Rs 2 750), mais cela dépend du secteur. « Mais l?intelligence constitue le principal critère de recrutement », explique Hary Rasolo, consultante en ressources humaines dans un cabinet de recrutement. « Sans parler de la maîtrise des langues étrangères, une forte culture générale et une grande connaissance du pays client », reconnaît-elle.

Madagascar a intégré la liste des destinations de prédilection des call centres, l?année dernière, avec des pays comme le Maroc, la Tunisie, le Sénégal et Maurice. Pour la Grande Île, le coût de la télécommunication reste un frein au développement des centres d?appels, mais sur un autre plan, elle présente des atouts : les télé-opérateurs malgaches ont une élocution impeccable par rapport à ceux des autres pays.

Mahefa RAKOTOMALALA <I> L?express de Madagascar</I>