Donner plus de liberté aux clients pour choisir le profil des prêts qui leur conviennent le mieux. Telle est l?ambition de la Hong-Kong and Shanghai Bank Corporation (HSBC) en lançant une nouvelle gamme de solutions bancaires pour les particuliers. MyLoan Home Loan et MyLoan Personal Loan sont des produits qui se différencient essentiellement par la flexibilité qu?ils mettent à la disposition des demandeurs d?emprunts.

HSBC joue aussi sur la transparence de ses produits. ?Nous communiquons uniquement les facilités que nous offrons. Les clients apprécient beaucoup le fait que nos solutions soient transparentes. Ils sont plus à même de faire des comparaisons par rapport à la concurrence et prendre des décisions informées?, explique Vladimir Ahmad, responsable de la division Personal Financial Services de la banque.

Les produits ont déjà été testés avec succès sur d?autres marchés où la HSBC est présente. Les plans sont ensuite modifiés selon les exigences de la clientèle mauricienne. La banque se base essentiellement sur le feed-back (au moyen des focus groups) des clients afin de développer les produits qui se rapprochent le plus près possible de leurs goûts.

Le MyLoan Home Loan est un prêt logement conçu de manière à accorder un temps de répit à l?emprunteur grâce à un moratoire de deux années sur le remboursement du capital. ?Les gens qui construisent sont déjà sous pression financière. Nous leur accordons un certain temps pour respirer car les travaux de construction impliquent beaucoup de dépenses?, affirme Vladimir Ahmad. L?autre source de flexibilité, le remboursement en avance des prêts contractés. La HSBC ne prévoit aucun frais supplémentaire de remboursement à ceux qui ont les moyens d?honorer leurs dettes avant les échéances prescrites. ?Il faut toutefois que les clients prouvent qu?ils sont en train de payer à partir de leurs propres fonds et qu?ils ne sont pas en train de refinancer leurs prêts à partir d?un autre emprunt?, précise le responsable des services personnels.

Les prêts-logement possèdent également une facilité de découverts bancaires que les clients particuliers ont la possibilité d?utiliser s?ils en ont besoin. Une portion du prêt est accordée sous forme d?une ligne de crédit qui peut également se prêter aux fonctions de compte courant pour les transactions régulières des clients.