130. C?est désormais le numéro dont tous les abonnés du Central Electricity Board (CEB) devront se souvenir pour la réparation des pannes sur les lignes électriques.

Cette hot line leur permettra de se connecter à Call Services Ltd de Mauritius Telecom (MT). Le centre dirigera ensuite les appels vers les services de dépannage du CEB dans la région concernée. L?appel sera facturé 85 sous pour la première minute et un sou pour chaque seconde qui suit.

Le numéro 130 a été choisi pour permettre aux 340 000 abonnés du CEB de ne pas avoir recours à l?annuaire pour chercher le numéro du service de dépannage de leur région. Le centre d?appels fonctionne 24 heures sur 24, sept jour sur sept. Opérationnel depuis 1999, il emploie 125 personnes.

Le lancement de cette hot line a eu lieu, hier, à Telecom House à Cassis, qui abrite Call Sevices Ltd. S?adressant à l?assistance, Sarat Lallah, le chief executive de MT, a déclaré que cette coopération entre le CEB et MT est de bon augure. Cette coopération, dit-il, ne s?arrêtera pas en si bon chemin. Le centre d?appels de MT pourrait prochainement répondre aux questions du public sur les factures et le service après-vente.

Abu Kasenally, le ministre des Services publics, explique qu?à ce jour, lorsqu?un client est confronté à une coupure électrique, il doit avoir faire appel à l?un des dix Emergency Customers Services (ECS) se trouvant à travers l?île.

Seulement six des dix ECS opèrent 24 heures sur 24, alors que les autres fonctionnent de 7 heures à 19 heures. Le présent système comporte des faiblesses car les appels ne sont pas enregistrés automatiquement. Le ministre dit avoir reçu de nombreuses plaintes du fait que les services de réparation tardent à venir.

Le nouveau président du CEB, Patrick Assirvaden, estime également que l?ancien système causait pas mal de problèmes. Il était parfois difficile d?avoir accès à des techniciens en dehors des heures de travail. Le service 130 sera donc synonyme de soulagement pour les abonnés du CEB. ?Nous sommes les seuls sur le marché. Cela ne veut pas dire que nous allons dormir sur nos lauriers. Je promets que la direction du CEB sera à l?écoute de la population.?