?La mise en ?uvre du ISO 9001 : 2000 vient à point nommé?, a déclaré hier le Dr Teeluck Kumar Gunness, directeur du Centre cardiaque de Pamplemousses. Il s?exprimait à l?occasion de la cérémonie organisée pour la remise de ce certificat.

Il s?agit d?une nouvelle étape pour cet établissement qui aspire à devenir un centre d?excellence dans la région dans le domaine de la chirurgie cardiaque. Selon le Dr Gunness, la construction d?un nouveau centre et des audits internes motiveront le personnel ?à adhérer aux normes ISO et à fournir le meilleur traitement disponible sur le plan international?.

?Le certificat ISO 9001:2000 veut dire que le centre cardiaque offrira un service de qualité comparable à des institutions semblables dans les pays développés?, a fait ressortir le ministre de la Santé, Ashock Jugnauth.

L?ISO a développé des règlements spécifiques pour améliorer les procédures de mise en ?uvre de systèmes de gestion de la qualité dans les centres médicaux. Ainsi, le Centre cardiaque de Pamplemousses a dû satisfaire une multitude de critères pour obtenir ce sceau de qualité : sa demande auprès du Mauritius Standards Bureau (MSB) date du 20 octobre 2004. Les 5 et 6 avril 2005, une évaluation poussée de son système de gestion de la qualité a été entreprise par une équipe du MSB, assistée de deux experts techniques. Cet exercice démontra treize cas de non-conformité et le centre dut prendre les mesures correctives nécessaires. Les auditeurs du MSB vérifièrent ensuite l?efficacité de ces mesures avant de recommander l?octroi du certificat. La recommandation a finalement été acceptée par le Standards Council du MSB à la fin du mois dernier.

Ashock Jugnauth a expliqué que les normes de l?ISO incluent l?amélioration des conditions de travail et des filières de communication, le développement professionnel continu du personnel et définissent plus clairement les rôles et les responsabilités de chacun. Les équipements médicaux doivent aussi être entretenus en permanence. Quels seront les bénéfices de cette normalisation ? ?Des institutions de pays étrangers, du domaine de la santé, ont fait état de nombreux avantages : réduction du nombre de contacts entre les patients et leurs conseillers au profit du traitement lui-même, une attitude positive du personnel vis-à-vis de la qualité, une baisse dans les demandes de compensations pour des erreurs de traitement et l?amélioration du suivi statistique des indicateurs de qualité?, a souligné le Dr Jean-Claude Autrey, président du Standards Council.

?Je dois dire que la certification ISO vient à un moment opportun. Cela encouragera le centre dans sa quête de consolider sa réputation en tant que centre de référence de l?océan Indien?, a conclu Ashock Jugnauth.