?<B>Vous êtes à la direction du Central Electricity Board (CEB) depuis décembre 2004, quelles sont vos priorités face aux consommateurs ? </B>

J?espère pouvoir rapidement mettre en place un customer service department. Ce projet a déjà été présenté au conseil d?administration. Un consultant sera recruté pour la création de ce one stop shop où le client aura droit à un service personnalisé et centralisé pour chaque problème. Un call centre, opérationnel 24 heures sur 24, sera également aménagé. Par ailleurs, un meilleur service aux consommateurs passe aussi par une bonne planification pour répondre à une demande constante. Dans ce sens, le CEB privilégie la diversification de ses sources d?énergies.

?<B> Diversification et planification entraînent des investissements massifs : les consommateurs doivent-ils s?attendre à une nouvelle augmentation des tarifs ? </B>

La dernière remonte en août dernier. Nous avons essayé d?expliquer, de communiquer les raisons de cette hausse. A mon avis, toute augmentation est justifiée. Mais à ce jour nous ne prévoyons pas d?augmentation. Bien sûr, tout dépend du coût de production et une subvention de l?Etat minimiserait les chances de toute augmentation sur le budget des consommateurs.

?<B>Certains consommateurs éprouvent encore des difficultés à s?acquitter de leurs factures. Le CEB peut-il étendre le délai pour le règlement des factures à 30 jours, au lieu de 20 ? </B>

Je ne pense pas, dans la mesure où la facture délivrée est celle de la comptabilisation de l?énergie utilisée le mois précédent. Un délai de 20 jours est déjà accordé aux consommateurs. Etendre jusqu?à 30 jours aurait un sérieux impact sur les revenus.

?<B>Comment évaluez-vous l?accueil des Mauriciens face à la nouvelle facture, et de quelle façon celle-ci est à leur avantage ? </B>

Il n?y a pas vraiment eu de réactions, mais la nouvelle facture est beaucoup plus détaillée. Le public y trouve des informations sur les unités, les différents tarifs, les numéros de série en cas de problème, de même qu?une option message pour communiquer avec le consommateur.

?<B>Votre passage à la State Trading Corporation a été marqué par une politique de transparence, peut-on s?attendre à une même politique au CEB ? </B>

Je crois qu?on est non seulement obligé de l?être, mais on doit l?être. Le CEB agit en monopole mais il s?agit de fonds public, d?un service destiné aux contribuables. Il est tout à fait normal d?être transparent autant que possible.

?<B>Peut-on donc s?attendre à une certaine transparence du CEB en ce qu?il s?agit du prochain ? Power Purchase Agreement? qui va être bientôt signé ? </B>

On va essayer de l?être dans la mesure du possible.