Cyberîle. Ce néologisme a été avant tout la vision d?un homme. Quand, au début de son mandat de trois ans comme Premier ministre, Sir Anerood Jugnauth sort de son profil bas pour piloter personnellement le projet, le pays se met à rêver, 20 000 emplois d?ici 2008 et des revenus d?un milliard de dollars. De quoi justifier les investissements dépassant largement le milliard de roupies dans une cyber tour à Ebène.

Mais à mi-parcours, les chiffres laissent pantois : en juin 2004, la cyber tour affiche un taux d?occupation de 80%; mais le nombre d?emplois dans le secteur des technologies de l?information et des communications (Tic) et du Back Office Processing (BPO) est de 2935 pour une soixantaine de compagnies. On est loin du compte.

Cependant, nulle inquiétude n?est ressentie chez Business Parks of Mauritius Ltd (BPML), organisme qui gère la cyber tour, chez le Board of Investment (BOI), le National Computer Board, ni même dans les rangs du gouvernement qui engage la construction d?une deuxième cyber tour à Rose-Belle. La confiance des décideurs vient du fait que le pays a franchi un obstacle énorme. Maurice est aujourd?hui bien plus visible dans le secteur TIC-BOPO, et y a pris du galon en crédibilité. Ainsi, le BOI estime que le nombre d?emplois dans ce secteur va doubler d?ici un an, atteignant environ 6000.

Les opérateurs du marché confirment, Jean Suzanne, du groupe Infinity France, expliquait, l?année dernière, que Maurice n?a pas encore de visibilité en tant que pays performant dans le domaine de l?ITES-BPO. D?origine mauricienne, Jean Suzanne avait dû prendre son bâton de pèlerin pour convaincre ses prestigieux clients européens que sa délocalisation vers Maurice n?affectera en rien la qualité des services. Infinity France est allé jusqu?à offrir des plates-formes à ses clients pour que ceux-ci puissent vérifier, de leurs bureaux et en temps réel, la qualité du travail des Mauriciens.

Installé à Maurice en février dernier, Infinity France qui opère un call centre et une unité de développement de logiciels, emploie 472 personnes. ?Nous comptons recruter environ 400 autres personnes d?ici 2005. Nous sommes en permanence en phase de recrutement et de formation, bien que nous ayons marqué un temps d?arrêt ces derniers temps?, confie Jean Suzanne.

Jane Valls, directrice de Rogers Call Centre, travaillant surtout dans le Front office avec 255 personnes, affirme qu?elle va doubler son effectif dans les douze mois à venir. En fait, la plupart des compagnies dans le secteur TIC-BPO recrute actuellement du personnel, notamment à la suite d?investissements importants effectués l?année dernière.

Parlant chiffres, le BOI indique : ?Year 2003 has recorded the most spectacular growth in the level of investment in the ITES-BPO sector, with a total value of Rs 408 million, representing an increase of 800% .?

Le BOI estime que la croissance exponentielle dans le secteur ITES-BPO va se maintenir au cours des années suivantes. Les sociétés françaises pourraient représenter la locomotive de ce développement : la France est déjà en tête des investissements étrangers directs, avec 34%, suivi de l?Inde 30%, et de l?Australie 11%. A noter que le taux d?investissement des compagnies locales est également de 11%.

Le recrutement du personnel ne pose pas de problème particulier: ?Nous arrivons à trouver le personnel que nous formons par la suite?, explique-t-on chez Rogers, Infinity France et Infosys, 20000 emplois d?ici 2008 dans le secteur de TIC-BPO ? Ce qui semble un rêve aujourd?hui, Maurice le réalisera très probablement, si la tendance actuelle se maintient.