Les ruées vers les produits de consommation se suivent à une vitesse affolante, la dernière en date étant celle du DVD. L?empressement de faire l?acquisition d?un appareil permettant l?illusion d?avoir, à domicile, une mini salle de cinéma, est la cause de bien des problèmes. C?est la triste expérience faite par Tej Baboolall avec un lecteur de DVD qui ne joue pas les films loués au vidéo club où il s?est abonné.

L?an dernier, Tej Baboolall voyage pour affaires. A son retour au pays, il passe par la boutique hors taxe de l?aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam. Il y achète un lecteur de DVD dernier cri pour la bagatelle de Rs 20 000. De retour chez lui, il visionne quelques films qu?il a acheté à l?étranger. Il est heureux. Il s?est offert une salle de cinéma à la maison, même si l?écran n?est pas aussi grand que celui des salles obscures.

Il s?abonne alors à un vidéo club spécialisé dans la location de DVD. A sa grande surprise, tous les films qu?il loue ne sont pas reconnus par son appareil. Le problème, explique-t-il, est que le propriétaire du magasin se refuse à échanger ou à rembourser les films loués. Il ne peut depuis compter le nombre de billets de Rs 50 qu?il a ainsi perdu en croyant que son appareil était défectueux.

Excédé, il raconte sa mésaventure au propriétaire du vidéo club. Celui-ci lui parle alors des ?zones?. Les films DVD et les lecteurs DVD sont en effet classés en ? zones?. Il lui demande de vérifier à l?arrière de son appareil afin de savoir pour quelle zone il a été conçu. Ce que Tej Baboolall fait. Il se rend compte alors que son appareil est programmé pour jouer les films de la zone 2 alors que les films reçus à Maurice sont, pour la plupart, classifiés ?zone 1?.

Tej Baboolall est furieux. Aussitôt, il s?enquiert de la provenance de l?article qu?il a acheté il y a plus d?un an à l?aéroport. Il apprend ainsi que c?est Happy World qui a importé l?appareil. Un employé de la firme lui explique qu?Happy World avait importé l?an dernier ?par erreur? un certain nombre de lecteurs de DVD incompatibles avec les films arrivant à Maurice. L?employé avoue aussi que tous ces appareils ont été retirés du marché.

Le consommateur déçu n?est cependant pas satisfait car cette explication ne lui permet pas de récupérer les Rs 20 000 investies dans l?appareil, ni la somme gaspillée dans son vidéo club. De fait, il envoie un courrier électronique à Happy World pour lui demander qu?on modifie au moins son appareil. Mais après un mois, il n?avait toujours reçu aucune réponse.

L?ICP, que Tej Baboolall a contacté par email, intervient alors. La firme contacte le client malchanceux pour lui demander d?apporter son appareil afin qu?il soit modifié gratuitement et qu?il puisse l?utiliser pour visionner les films disponibles sur le marché local. La question cependant reste posée quant au sort qu?aurait connu Tej Baboolall s?il n?avait pas retrouvé l?importateur du lecteur DVD et s?il n?avait pas contacté l?ICP. Une chose est cependant certaine : il est du devoir du consommateur de bien vérifier tout article qu?il achète pour s?assurer une meilleure protection. Car même si Tej Baboolall a eu de la chance avec Happy World, il ne faut pas toujours compter sur la bonne foi des revendeurs.