Harel Mallac Outsourcing, le cluster informatique du groupe Harel Mallac qui comprend les sociétés Mauritius Computing Services (MCS), MCS Development et Activeline, passe à une nouvelle étape de son développement. MCS Development, filiale engagée dans le développement de logiciels d?entreprise, a commencé à exporter ses services. Activeline, société de centre d?appels, débute, elle, ses opérations vers les Etats-Unis et l?Europe au début de l?année prochaine.

MCS Development est engagée dans le développement d?applications d?entreprise telles que logiciels de paie, gestion des ressources humaines, gestion de stocks et comptabilité. Elle travaille actuellement sur un projet pour le compte d?une entreprise de Business Process Outsourcing (BPO) qui gère les factures pour ses clients.

La première activité de MCS a été le développement d?un Enterprise Resource Planning (ERP) pour les sociétés sucrières au début des années 70. A ce jour, plus de 80 % des sucreries ont adopté ce système. Il s?agit d?un ensemble d?applications de gestion financière intégrant les spécificités de l?industrie sucrière. Ainsi, MCS est devenue l?une des pionnières des prestations informatiques à Maurice. MCS a aussi, au fil des années, conçu des systèmes d?entreprise pour le secteur bancaire, les assurances, le secteur public et les activités de la distribution.

Activeline, le centre d?appels, est le dernier-né de l?activité ?outsourcing?du groupe Harel Mallac. Initialement, ses opérations étaient dédiées aux besoins internes du groupe sur le plan des relations clientèle. Très vite, Activeline devait prendre des parts du marché local avant de se tourner vers le marché extérieur.

Les activités principales de la société sont la réception d?appels sur une base 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; prise de rendez-vous, télémarketing, sondages et études de marché. Forte de ses références locales, Activeline lorgne les marchés internationaux. A partir de janvier 2004, les quelque 150 téléopérateurs du centre d?appels seront engagés dans les campagnes des clients étrangers, dont des opérations de télémarketing, de relance des clients, et d?assistance à la clientèle.