Air France est l'une des compagnies aériennes les plus influentes du monde. En Afrique, et particulièrement à l’Ile Maurice, nombreux sont les passagers qui l'utilisent pour joindre des destinations longs et moyens courriers. Malgré la qualité des prestations offertes, Air France peut être confrontée à des problèmes de retard de vol. Si vous êtes sujet à un retard, vous pouvez dans certaines conditions prétendre à une indemnisation. Voulez-vous en savoir davantage sur les démarches et possibilités d'indemnisation d’un vol retardé Air France en tant que passager à destination de l’Ile Maurice ?

Quelles sont les conditions d'obtention d'une indemnisation vol retardé pour l’Ile Maurice* ?

Les retards de vol peuvent être très préjudiciables pour les passagers. Ces derniers, s'ils subissent des perturbations de vols importantes, peuvent demander à être indemnisés. L'obtention d'une indemnisation de vol chez Air France est encadrée par le règlement Européen CE 261/2004. D'après ce règlement, tous les vols retardés de départ et/ou d'arrivée sur le territoire Européen sont éligibles à une obtention d'indemnité. Si votre vol de l’Ile Maurice est donc passé par un aéroport européen, vous avez la possibilité de demander une indemnité. Outre l'itinéraire du vol, d'autres conditions doivent être vérifiées, pour obtenir celle ci. Il s'agit de :

• La durée du retard ;
• La cause du retard (évitable et imputable à Air France) ;
• Le délai de réclamation.

Tous les vols retardés même s'ils respectent la première condition ne peuvent pas faire l'objet d'une demande d'indemnisation. Il faut impérativement que le retard constaté soit d'au moins 3 heures. En plus, il faut que la responsabilité d'Air France soit engagée dans la perturbation de vol. Vous pouvez obtenir votre indemnité si par exemple le retard est dû à un problème technique, une grève chez Air France… Cependant, les retards dus à des causes extérieures et extraordinaires (conditions météorologiques, tensions sociales, problèmes politiques…) ne peuvent déboucher sur une indemnisation. Notons par ailleurs que vous devez effectuer votre réclamation retard vol Air France dans un délai donné. Ce délai est de 5 ans à compter de la date de votre vol perturbé.

À quelle indemnisation prétendre ?

Si vous êtes victime d'un vol retardé chez Air France, l'indemnisation à recevoir dépend de la durée. Pour un retard de vol inférieur à 2 heures, vous ne pouvez pas obtenir une quelconque compensation. Pour un vol retardé de 2 heures au moins, vous avez droit à une assistance. Cette assistance comprend un repas, une collation/boisson, deux appels téléphoniques, deux emails/fax, le transport et l'hébergement en cas de séjour d'attente.

Au-delà de 5 heures, vous pouvez si vous le voulez demander le remboursement du billet. Et il est aussi possible de demander une indemnisation pour le préjudice subi. Notons qu'à partir de 3 heures de retard, vous pouvez obtenir une indemnité variable entre 250 et 600 euros. La valeur de l'indemnité à percevoir dépend de la distance du vol :

• 250 euros pour chaque passager pour les vols court-courriers (inférieurs à 1500 kilomètres) ;
• 400 euros pour chaque passager pour les vols moyens courriers (entre 1500 et 3500 kilomètres) ;
• 600 euros pour chaque passager pour les vols long-courriers (plus de 3500 kilomètres).

Les vols reliant l'Europe au Bénin tutoyant généralement 4000-5000 kilomètres, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 euros comme indemnité. Vous obtenez votre indemnisation soit par virement bancaire, soit par chèque bancaire.

Comment procéder pour obtenir votre indemnité ?

Si vous remarquez que vous êtes éligible à une indemnisation pour vol retardé après vérification de vos droits, vous pouvez enclencher les démarches. Pour effectuer la réclamation vol retardé, vous devez disposer de certaines pièces justificatives, notamment :

• Une copie de l'e-billet, du billet ou de la réservation de vol ;
• Une copie de l'attestation de retard ;
• Une copie de la carte d'embarquement ;
• Une copie de chaque preuve des paiements effectués durant le temps d'attente…

Vous pouvez aussi rester en contact avec des passagers qui ont pris le même vol que vous. La procédure de réclamation peut être faite de façon unilatérale ou par le biais d'un prestataire spécialisé. Opter pour le premier procédé n'est pas du tout avantageux puisque vous avez peu de chance de faire aboutir votre requête. En effet, les compagnies aériennes se dérobent souvent à leurs responsabilités et découragent les passagers qui demandent à être indemnisés. Elles peuvent par exemple refuser de payer en prétendant injustement que le retard n'est pas de leur faute. Elles peuvent retarder la procédure ou la rendre plus coûteuse pour vous décourager. Dans ce contexte, se faire accompagner par une structure spécialisée dans la défense des passagers aériens est la meilleure solution. Pour bénéficier du meilleur accompagnement, vous devez choisir la meilleure structure.

Les experts en défense des passagers aériens comme Indemniflight

Des entreprises de remboursement offre la meilleure chance de faire aboutir votre demande de réclamation. Leurs équipes constituées de spécialistes du droit aérien se chargera d'effectuer toute la procédure de réclamation à votre place gratuitement. En contact avec les grandes compagnies européennes, ils sauront défendre parfaitement votre dossier. Si Air France refuse de coopérer, ils n'hésiteront pas à enclencher une procédure judiciaire pour vous faire entrer dans vos droits. En quelques clics seulement, vous pouvez effectuer votre réclamation par le biais de celles-ci. Voici comment procéder pour effectuer votre réclamation :

• Vérifier votre éligibilité en remplissant le formulaire mis à votre disposition à cet effet ;
• Constituer votre dossier en fournissant les pièces justificatives demandées si votre dossier est éligible ;
• Suivre l'évolution de votre procédure directement en ligne ;
• Recevoir le montant de votre indemnisation automatiquement après l'aboutissement de la procédure…

Ces entreprises prennent en charge toutes les dépenses à effectuer pour que vous obteniez votre indemnité vol retardé. Exemple sur une entreprise : Si la procédure n'aboutit pas, vous n'aurez rien à rembourser. Mais, si la procédure aboutit, elle récupère seulement 30 % du montant de votre indemnité. L'argent récupéré lui servira au paiement des charges engagées durant la procédure. Vous n'avez donc rien à perdre en vous offrant ses services. Avec ce prestataire, votre procédure de réclamation est plus facile, rapide et moins contraignante.

Que retenir ? Si vous êtes un passager de l’Ile Maurice victime d'un retard de vol Air France, vous pouvez prétendre à une indemnité. Plusieurs conditions sous-tendent l'obtention de celle ci. Pour vérifier votre éligibilité facilement, vous pouvez utiliser des sites d'agences spécialisées dans la défense des passagers aériens. Elles vous aideront aussi dans l'accomplissement de vos démarches pour l'obtention de votre indemnité. En faisant appel à elles, vous êtes sûr de bénéficier du meilleur accompagnement durant votre procédure de réclamation.

Source: Indemniflight spécialiste dans le droit des voyageurs.