Le village de Mahébourg accueillera bientôt une activité de centre d?appels. Nibbana, une entreprise de Business process outsourcing (BPO), démarre ses activités dans les semaines à venir.

Nibbana est un partenariat entre la société mauricienne Transcend et Transmetal, une entreprise agro-chimique en Inde. La compagnie Transmetal a de solides références sur le marché indien. Elle fait partie du Excel Group of Companies, un puissant conglomérat indien qui est coté à la Bombay Stock Exchange.

?La société voulait diversifier dans l?outsourcing. Nous lui avons présenté notre projet et elle y a montré un grand intérêt. Elle a trouvé que Maurice dispose des bons atouts comme une plate-forme des technologies de l?information et des communications?, affirme Deven Maulloo, directeur de Nibbana.

Ne disposant d?aucune expérience dans le BPO, elle a fait confiance à son partenaire mauricien. Elle est le principal investisseur du projet dont l?investissement se chiffre dans les $2 millions (Rs60 millions environ).

Main-d?oeuvre locale

Deven Maulloo explique que Nibbana va tenter l?expérience du village BPO. Le concept rapporte de gros dividendes en Inde, destination par excellence de l?externalisation. Certaines activités du BPO, surtout celles au bas de l?échelle, sont peu à peu transférées en dehors des grands pôles technologiques tels Hyderabad et Bangalore. La démarche d?aller vers d?autres endroits est motivée principalement par le facteur coût.

En choisissant d?opérer à Mahébourg, la nouvelle société BPO mise sur une main-d??uvre de la localité et des villages avoisinants. ?L?activité de centre d?appels est extrêmement sensible aux coûts. En adoptant le principe du village BPO, nous arriverons à faire baisser les frais d?opération?, explique Deven Maulloo.

L?entreprise part à la recherche d?aspirants télé-opérateurs à partir de ce week-end. Elle tient à cet effet une job fair au collège Hamilton de Mahébourg. Les exercices de sélection seront accompagnés de sessions d?explication sur les métiers du BPO. ?Les jeunes des régions rurales ne sont pas suffisamment renseignés sur les possibilités d?embauche dans ce secteur?, fait remarquer le directeur de Nibbana.

Des jeunes ayant étudié jusqu?au Higher School Certificate ou même le School Certificate feraient l?affaire. Les sélectionnés seront mis à l?essai sur une base-pilote moyennant des formations selon les besoins des clients.

Nibbana s?installera dans les locaux de l?ancienne usine de textile Grove de Beau-Vallon. ?D?ici deux ans, nous allons pouvoir créer 800 emplois. Nous avons déjà démarché un bon flux de business. Nous pensons pouvoir atteindre notre vitesse de croisière très vite.?

Bien que l?entreprise démarre avec des opérations de centre d?appels, elle compte évoluer rapidement vers un modèle hybride qui fera plus de place à des activités à haute valeur ajoutée. ?Les centres d?appels ne représentent que 2 à 5 % du marché mondial du BPO. Ce ne sont pas des opérations rentables à terme. Il faudra vite monter en gamme. Nous avons déjà des projets à plus haute intensité de technologie qui sont en voie de finalisation. Cela nous assurera une plus grande rentabilité?, précise Deven Maulloo.