● Vous avez animé une séance de formation à l?intention du personnel médical des hôpitaux. Quel est votre message essentiel ?

Trop souvent, nous constatons que le personnel médical n?est pas assez équipé pour s?occuper des patients psychiatriques, dont certains font souvent preuve de violence. Ma mission, sur l?initiative de la Nursing Association, est de décoder les facteurs ayant abouti à ces actes violents et, surtout, comment les gérer. Tout aussi important, comment favoriser un environnement, tant au niveau de l?attitude qu?à d?autres niveaux, qui permet de faire face à ces comportements violents.

● La violence dans les hôpitaux n?a heureusement pas atteint des proportions alarmantes?.

Le fait que la Nursing Association me sollicite sur ce thème suppose qu?elle a quand même une préoccupation au sujet des conditions de travail de ses membres. Les agressions et les attitudes violentes dans les hôpitaux commencent à prendre de l?ampleur. D?ailleurs, après discussion avec ces infirmiers, j?ai constaté que le problème est bien réel. Le patient est trop exigeant, he wants things to happen dans les minutes qui suivent, mettant une pression additionnelle sur le personnel. Non satisfait, il devient souvent agressif. D?où l?importance d?offrir une structure plus organisée, un service de qualité, pour que le malade n?ait pas une raison additionnelle de se plaindre. Ce n?est plus possible qu?à l?heure des examens, le matin, le service de sécurité laisse entrer des visiteurs. Il faut synchroniser le travail de plusieurs départements afin de rendre la tâche des infirmiers plus gérable.

● Quelle a été votre évaluation des infirmiers mauriciens ?

Jusqu?ici, tout en constatant que mes compatriotes infirmiers ont une formation de base solide, je remarque que la formation continue leur fait cruellement défaut. Ce genre d?interaction est donc important pour les aider à vaincre les préjugés et avoir une attitude positive vis-à-vis des malades mentaux. En Grande-Bretagne, nous avons beaucoup évolué sur cette question. Tellement bien qu?une plainte d?un patient psychiatrique est prise sérieusement en considération. Et les institutions initient même une enquête approfondie. Ce respect visant à valoriser la personne tout en l?aidant à avoir une identité est important dans la thérapie.

● Qu?en est-il de la motivation des infirmiers ?

Ils sont démoralisés car ils ont l?impression de ne pas être soutenus par l?administration dans leur tâche quand ce genre de problème surgit. Ils font un travail difficile, dans des conditions difficiles, et le minimum, c?est qu?ils se sentent encadrés, pour donner le meilleur par la suite.

● Quel a été le parcours de celui qui a décroché le ?Health Service Journal Award? en 1998 ?

Parti en Grande-Bretagne en 1966, pour le Nursing, je poursuis mes études pour obtenir un Bachelor and Master Degree en Education dans les universités londoniennes. Depuis, j?ai occupé des postes de responsabilité dans plusieurs British National Health Services avant de devenir Professional Development Advisor à la Broadmoor Hospital Authority. J?ai coédité un livre sur Race and Ethnicity in Pyschiatric Practice.

Propos recueillis par Jane L.O?NEILL