TCR. Ces trois lettres changeront l?expérience bancaire du client qui se rend à la branche principale de Port-Louis de la Mauritius Commercial Bank (MCB). Depuis hier matin, 14 comptoirs du premier étage de la succursale de cette banque sont équipés de Teller Cash Recyclers (TCR).

Il s?agit de machines modernes, les premières à Maurice, qui assistent l?employé de banque dans les opérations de dépôt et de retrait que lui confie le client à son guichet. Ainsi est respectée la philosophie de la MCB qui est d?offrir un service adapté. Les clients bénéficient, grâce à ce nouveau service, d?un temps d?attente réduit aux guichets, sont accueillis dans un environnement plus convivial. Les employés, eux, deviennent plus disponibles pour servir les clients au mieux.

?Les TCR sont, en moyenne, entre 25 % et 30 % plus rapides pour une transaction?, souligne Alain Law Min, responsable de la banque de détail (retail banking). Les tests effectués par la MCB révèlent que l?utilisation des TCR réduit la moyenne du temps d?attente, par client, à cinq minutes. Elle permettra de segmenter les transactions, ce qui rendra les comptoirs plus adaptés aux besoins de la clientèle. ?En fin de mois, on a plus de retraits. C?est donc très probable que des caisses seront dédiées, pendant cette période, aux retraits seulement, afin d?aller beaucoup plus vite?, déclare Alain Law Min.

Les TCR peuvent détecter des billets hors normes.?S?il y a un billet suspect, détecté lors du processus d?identification, la machine va le rejeter?, affirme Mike Jackson, Regional Sales Manager de la société De la Rue Cash Systems, fournisseur des TCR à la MCB. Ces appareils coûtent environ Rs 1 million l?unité, soit presque le même prix qu?un ATM.

L?agence principale de la MCB à Port-Louis change également de look. La nouvelle configuration a été conçue par Allen International. Le changement intervenu au premier niveau ne représente qu?une étape dans un projet plus vaste de changement de design de la banque. ?La base de tout ce concept, c?est de bouger du banking transactionnel pour aller vers le banking relationnel?, explique Jocelyn Thomasse, Head of Network à la MCB.

La MCB dévoilera graduellement son nouveau design et ses nouvelles facilités. Au rez-de-chaussée, des travaux sont en cours. D?ici une à deux semaines, des facilités d?internet et de phone banking gratuites seront mises à la disposition des clients. ?Ce sera très probablement en novembre que nous allons annoncer la prochaine étape du redesign de l?agence de Port-Louis?, laisse augurer Alain Law Min.

La MCB compte étendre l?utilisation des TCR à ses autres agences.