Quel devrait être le meilleur positionnement de Maurice dans l?industrie du business process outsourcing (BPO)? Des experts locaux et étrangers se penchent sur la question au cours d?une conférence sur le métier de la sous-traitance en offshore organisée par l?University of Technology of Mauritius (UTM).

Le campus de La Tour-Koenig tient pour la deuxième fois des ateliers sur le thème du Business Process Outsourcing and Modelling. Le but de la conférence est d?explorer les forces et faiblesses de cette activité de même que les opportunités et les défis qui se présentent aux opérateurs.

Le gouvernement a identifié le BPO comme un secteur qui peut contribuer substantiellement à générer de la croissance, de l?emploi et des devises. La conférence de l?UTM a pour but d?aider à trouver une niche rémunératrice pour le business mauricien tout en recherchant des solutions aux problèmes auxquels il fait face.

Un nombre grandissant d?entreprises dans les pays industrialisés sous-traitent certaines de leurs opérations périphériques à des opérateurs tiers afin de baisser les coûts d?opération et de développer leurs avantages compétitifs. Ce mouvement a débouché sur l?émergence d?une vaste industrie de BPO dans des pays en développement comme l?Inde.

?Maurice peut se positionner dans ce secteur en capitalisant sur ses atouts, dont le bilinguisme de sa main-d??uvre, sa stabilité politique, ses coûts raisonnables, ses infrastructures telles la cybertour, et ses facilités de télécommunications?, indique le professeur Peter Coupe, directeur général de la UTM. Celui-ci fait état de la concurrence venant de l?Inde et même des pays francophones tels la Tunisie et le Maroc, et souligne l?importance de rehausser nos atouts constamment.

L?UTM entend jouer un rôle plus actif dans le développement des technologies de l?information et des communications (Tic) en général à Maurice. Elle a signé à cet effet un accord de partenariat avec Emtel, opérateur de téléphonie mobile hier. L?UTM se chargera dorénavant des activités de recherche et de développement du fournisseur de télécoms.

?e-government?

?Les innovations, dont la technologie 3G, dans lesquelles nous nous sommes lancés, exigent des compétences sophistiquées. Notre partenariat avec l?UTM nous aidera à mieux saisir les opportunités qui se présentent?, déclare Shyam Roy, chief executive officer de Emtel. Selon les termes de l?accord, la compagnie guidera l?institution tertiaire dans la préparation des programmes d?études touchant aux Tic. Cet apport permettra à l?UTM de mieux tenir compte des réalités de l?industrie dans ses programmes.

L?e-government a aussi fait l?objet de discussions hier. Celles-ci étaient animées par le professeur Majed Al-Mashari, conférencier et chercheur en technologie informatique à la Prince Sultan University de l?Arabie saoudite.

L?intervenant a expliqué les différents paramètres à considérer pour réussir les initiatives de e-government.