Il y a eu d?abord l?espoir de pouvoir naviguer, télécharger et envoyer photos et documents confortablement et facilement sur Internet avec l?ADSL.

L?espoir est resté virtuel et la déconvenue s?est très vite installée auprès des abonnés des deux différents fournisseurs d?accès Internet (FAI) qui offrent un service ADSL.

«Je paye pour une connexion de 512 Kbs, mais souvent, trop souvent même, elle tombe à 10 ou 15 Kbs et quelquefois c?est par intermittence qu?on a cette connexion», se plaint Thomas Muller de Flic-en-Flac. Ses voisins de cette localité vivent ce calvaire de façon chronique. Et le problème n?est pas propre à cette localité de cette région du littoral ouest. Du moins pour les clients abonnés à l?ADSL de Telecom Plus. Nicolas Dupuis, maintenance manager à l?hôtel Trou-aux-Biches est excédé. «Nous avons à offrir un service cinq-étoiles à nos clients qui payent pour une connexion de 512 Kbs. Mais cette connexion que nous offre Telecom Plus chute à 100, 40, ou 30 et souvent il n?y a pas de connexion du tout. Ce problème chronique surgit surtout l?après-midi.»

Nicolas Dupuis a remué ciel et terre pour obtenir un meilleur service. Le FAI, en l?occurrence Telecom Plus, a commencé par dire que c?est la ligne téléphonique qui était fautive. L?hôtel fait vérifier la ligne et les techniciens de Mauritius Telecom arrivent à la conclusion qu?il n?y a rien sur cette ligne téléphonique qui puisse ralentir la connexion ADSL. D?autres vérifications et «améliorations» ont été apportées par Telecom Plus, mais le problème reste entier à Trou-aux-Biches.

« Un client sur trois arrive à l?hôtel avec son laptop, sa caméra digitale et demande une connexion à haut débit et modem WiFi dans la chambre. Ce que nous offrons et Telecom Plus doit au moins pouvoir nous garantir une connexion respectable. C?est la moindre des choses», demande le maintenance manager de Trou-aux-Biches.

Des virus ralentisseurs

De fait, Telecom Plus, qui est le FAI, dit qu?il est client de Mauritius Telecom (MT) et que tout problème de connexion de réseau concerne MT.

Or, MT déclarait hier que tout est parfait sur son réseau ADSL et que les problèmes dont on parle sont très localisés ou alors ont surgi en raison du fait que les abonnés ont des ordinateurs infectés de virus ou des spywares qui ralentissent leur connexion.

Ce discours, MT l?a tenu à l?abonné Thomas Muller qui avait fait procéder à deux vérifications de sa ligne téléphonique avant de se plaindre auprès de la direction de Telecom Plus. Excédé, il demande aux techniciens d?apporter leur ordinateur et de se connecter chez lui. «Ils sont venus avec un laptop, se sont connectés chez moi et ont obtenu une vitesse très lente sur leur ordinateur. Ils sont repartis la queue entre les jambes en me disant qu?ils reprendront contact après. Ils ont effectivement repris contact pour me demander de leur indiquer les heures pendant lesquelles il y a des problèmes de vitesse.»

Les heures pendant lesquelles on peut surfer confortablement, Thomas Muller les connaît bien. Entre 2 et 5 heures du matin. Et c?est tout.

MT nous donnait l?assurance vers midi hier que tout problème a été réglé à Flic-en-Flac. «Tout est OK maintenant dans cette région», affirmait un porte-parole. à ce moment précis, la connexion était de 22 Kbs dans la région. Une vaste escroquerie qui n?a que trop duré.

«Sap dans caraille, bez dan dife»

En désespoir de cause, certains abonnés se sont tournés vers l?Internet de Network Plus dont le réseau s?étend seulement entre Curepipe et Grand-Baie. L?espoir de l?Internet mobile de ce nouveau FAI a très vite fondu.

« Sap dans caraille, bez dans dife», disent bon nombre d?abonnés de ce nouveau FAI. Et ils sont nombreux à avoir retourné le modem de Network Plus et à réclamer le remboursement in toto des frais payés.

Garry Holtz de Pereybère avait obtenu l?assurance qu?il aura dans cette région une connexion confortable. « Je n?ai eu le réseau à aucun moment et ils m?ont roulé en me racontant toute sorte d?histoire. À la fin j?ai retourné le modem et je me suis fait rembourser.» On entend la même histoire des abonnés, de Curepipe à Grand-Baie en passant par Pailles où un technicien d?une firme informatique a préféré remiser le modem de Network Plus. «J?ai foutu ça dans un coin et je ne l?utilise pas. La connexion est trop irrégulière. Je crois que leur problème vient du fait qu?ils n?ont pas un personnel assez qualifié pour gérer leur réseau», dit-il.

Invité à expliquer la situation, aucun responsable de NetwokPlus n?a voulu répondre. Ni le directeur, ni celle qui remplace l?attachée de presse, en congé de maternité. Dommage.

Le seul espoir des internautes mauriciens réside maintenant dans l?arrivée sur le marché de la compagnie indienne Mahanagar Telephone.

EXEMPLES DE COURRIELS REÇUS

From: Dino Camacho

Anyone else having serious problems with your adsl connection?

I?m on a 512kb and been having loads of connection problems lately. I used ping plotter and traced route to www.yahoo.co.uk to find out any problems and the packet loss every-where is just ridiculous.

From: [email protected]

Guys, there seems to be some serious kind of fuck-up (as usual) from MT. Not really surprising though. Yes, we?ve been having probs with the ADSL lately. We?re paying for 512, but actually getting a 128 kb connection.

As most of you who probably phoned MT know, the problem?s never with their lines (or lack of available bandwidth). The real problem is with your computer. Yes, every single PC in this country?s infected with shitware. Even a brand new windows install comes packaged with spyware it seems.

Heh, we?re all tired of this MT joke. If they?re not charging you astronomic prices for an ADSL connection, it?s their connection which doesn?t even work at 50% of its normal potential. I believe that MT doesn?t actually have enough bandwidth to provide proper internet services. They?re absolutely saturated. Can anybody get the statistics (number of subscribers and capacity available to MT in SAFE)? Would be fun to find out.

From: Paul

That?s what you get for having a monopoly run the country. Advice - open up a new telecommunications company

CLICKPOST.COM OFFRIRA 2 GIGAS

Clickpost.com offrira, d?ici juin, une connexion Internet de 2 gigas maximum. Ce ne sera pas le réseau de Mauritius Telecom qui sera utilisé cette fois-ci, mais celui de la compagnie indienne Mahanagar.

C?est un réseau sans fil qui est déjà utilisé pour la téléphonie fixe. «Nous avons effectué des tests sur ce réseau CDMA et je peux vous dire que les résultats nous ont étonnés», explique un responsable de Clickpost.com.

Mais prudence. Des tests sur le réseau de NetworkPlus avaient donné des résultats excellents avant le lancement.