<B>L?OSCAR</B> de la qualité dédié aux entreprises de service de moins de 500 employés a été décerné cette année au Labour-donnais Waterfront Hotel. C?est l?hôtel Belle Mare Plage qui a reçu le trophée pour les entreprises de plus de 500 employés. Ces deux établissements ont raflé diverses autres récompenses.

L?édition 2003 du National Quality Award (NQA), organisée par le Mauritian Quality Institute (MQI), a livré son verdict hier à l?hôtel Sofitel Impérial à Flic-en- Flac lors d?une soirée où, hélas,la qualité ne fut pas toujours au rendez-vous. La cérémonie fut marquée par la présence du président de la République. ?La Présidence répondra toujours présent pour soutenir des initiatives qui visent à promouvoir la qualité dans les divers domaines. Il n?y a pas de formule magique pour survivre dans ce monde compétitif. Il faut atteindre l?excellence,? a dit Sir Anerood Jugnauth.

Selon le président, la recherche de la qualité et de l?excellence doit être une quête permanente. Les attitudes positives en faveur de la qualité doivent commencer à la maison.

Pour Areff Salauroo, président du MQI, le NQA ne devrait pas être perçu comme un concours uniquement. Il doit servir de modèle de référence aux entreprises. Il a fait état des efforts du MQI pour promouvoir les meilleures pratiques et la qualité totale au sein des compagnies. La qualité totale, selon lui, inclut les normes de bonne gouvernance, d?éthique et de satisfaction du client.

L?hôtel Beau Rivage et la Mauritius Housing Company (MHC) ont été primés dans la catégorie Quality Achievement. Plusieurs NQA Best Practices Awards ont été attribués : Labourdonnais Waterfront Hotel (meilleur leadership) ; MHC (meilleure planification stratégique) ; l?hôtel Beau Rivage et l?Ecole hôtelière (meilleure attention au marché et à la clientèle) ; Labourdonnais Waterfront Hotel et l?hôtel Belle Mare Plage (meilleure information et analyse) ; Neel Industries et Mauritius Paradise (meilleure attention sur les ressources humaines) ; State Informatics Ltd (meilleur processes management) ; et Belle Mare Plage (meilleurs résultats).

Le NQA a aussi récompensé les employés de l?année : François Baudot du Sugar Beach Resort (Best Outstanding Supportive Manager ? Frontliners), Vidiananden Theeroovengaden de l?hôtel Beau Rivage (Best Outstanding Supportive Manager ? Back of the House), Urmila Pathak Balgobin du Coco Beach (Best Service Employee Award ? Back of the House), et Gayeetree Ramchurn Samboo d?Air Mauritius (Best Service Employee Award ? Frontliners).