Si la perte des dossiers dans certains hôpitaux n?est pas inhabituelle, celle de résultats sanguins a de quoi donner des sueurs froides aux malades. C?est ainsi que des patients fréquentant l?hôpital Jeetoo ont eu la désagréable surprise de s?entendre dire que leurs résultats sanguins ont été égarés.

Un laborantin de ce service admet que «ces manquements arrivent malheureusement». Et, comme pour se dédouaner, soutient que l?hôpital Jeetoo n?est pas un cas particulier. La situation serait donc plus grave. Et c?est ce que déplore un autre de ses collègues : «Il y a souvent un problème d?organisation. L?acheminement des échantillons des dispensaires aux laboratoires, des laboratoires aux salles, ne se fait pas toujours de manière structurée. D?où les cafouillages. Ce n?est pas uniquement un problème de laboratoire. C?est tout un système qui fonctionne mal.»

Un état de choses qui peut nuire aux malades, surtout ceux qui sont soumis à de longs traitements. Car la procédure veut qu?un mois avant leur rendez-vous médical, ils se rendent au dispensaire de leur localité pour des tests. C?est la filière qu?a suivie Simon, 64 ans, un habitant de Port-Louis. Sauf que le jour de son rendez-vous, mardi, il apprend des préposés que le laboratoire ne peut retracer ses résultats. Ce contre-temps entourant le test, Simon l?a vécu pour la deuxième fois cette semaine. Il y a quelque temps déjà, il s?est retrouvé dans la même situation.

Aujourd?hui, ce sexagénaire, malade depuis des années, a du mal à contenir son exaspération : «Nous pouvons comprendre qu?un système gratuit puisse générer quelques imperfections. Mais il y a des choses qui sont inacceptables. Il y a un niveau qu?il faut tout de même pouvoir assurer au malade.» D?autant, ajoute-t-il, que «nous les retraités, nous n?avons pas les moyens de payer des tests en laboratoire.»

Le ministère de la Santé a donc enquêté. Le directeur suppléant de l?hôpital dit avoir soumis un rapport aux Chief Executive Officer, Jaya Veerapen, à ce sujet, hier après-midi.

De sources proches de l?hôpital Jeetoo, l?on apprend que le responsable de l?établissement a expliqué que 1 000 résultats sont envoyés chaque jour soit aux salles, aux dispensaires ou à d?autres départements. Il y a, de ce fait, selon lui une petite marge ? de 1 % ? que des résultats puissent être misplaced.

Tout ceci peut être dû, avance le responsable, à des inscriptions illisibles sur les échantillons, à des unit numbers qui ne correspondent pas à la réalité, au fait que des résultats soient acheminés au mauvais département. Cependant, dit-il, la majorité des résultats perdus sont retracés. Et d?affirmer que son bureau n?a reçu aucune plainte à ce sujet.

Ce qui l?amène à proposer à la Santé que les laboratoires soient informatisés pour éviter «cette petite marge d?erreur». C?est pour lui, d?ailleurs, une nécessité. Car au laboratoire central, à l?hôpital Victoria, où plus de 900 000 dossiers sont informatisés, le problème est moindre, affirme un des responsables.