? Renforcer le système de sécurité en augmentant le nombre de policiers en faction.

? Faire l?éducation du public, l?encourager à aller au dispensaire et les centres communautaires plutôt que de congestionner les urgences pour des soins moins urgents.

? Muscler les lois et donner un signal fort à ces patients qui agressent le personnel. « En Angleterre, on donne un carton rouge aux patients violents. Ainsi ceux qui ont des conduites agressives n?ont plus droit aux soins de l?hôpital. On ne voudrait pas arriver à ce stage à Maurice mais ces actes ne doivent pas rester impunis et doivent être à la hauteur du préjudice causé », explique le docteur Ashok Raghubur.

? « Il faut faire comprendre aux patients que s?ils ne sont pas satisfaits des soins, ils peuvent avoir recours aux services des plaintes », déclare le Dr Prakash Ramburrun.

? Avoir une approche psychologique de l?accueil en favorisant un climat de sécurité et d?attention. L?écoute et l?échange peuvent constituer des outils de prévention efficaces. Le personnel doit pouvoir clarifier les demandes, savoir renseigner avec précision et orienter les patients. Le passage à l?acte peut être prévisible. Le personnel doit être formé pour décoder les comportements non-verbaux, maîtriser les situations délicates, gérer les diverses tensions, identifier le besoin derrière l?agressivité. Il doit gérer lui-même ses propres émotions, pour amener le patient, en le calmant, à s?exprimer.