D?une trentaine d?agents à leur début, en 2001, ils sont aujourd?hui 312 à être employés chez Rogers Outsourcing Solutions¸ autrefois Rogers Call Centre. L?entreprise voit grand. L?an prochain, ils seront 500. En prévision de cette expansion, ils ont inauguré la semaine dernière, à Coromandel, leurs nouveaux locaux. Spacieux et lumineux, agrémentés de plantes vertes, l?environnement y est propice? au travail.

Joint-venture entre Rogers Call Centre et Axa Assistance Allemagne, Rogers Outsourcing Solutions (ROSL) fait partie du cluster CIM Financial Group, qui offre des services d?externalisation, d?offshore, de crédit, d?assurance, de distribution et de gestion de portefeuilles. ROSL propose pour sa part, un ?éventail complet de services de centre de contact, d?opérations back-office, de saisie et de traitement de données?.

<B>Externalisation</B>

Votre bureau est ouvert de neuf à 17 heures. Après 17 heures, plus personne pour répondre au téléphone? Pas de panique. Chez ROSL, on prend tous vos ?appels en débordement?. Comprenez tous les appels entrants après 17 heures et avant neuf heures. ROSL fait également dans la vente de produits en tout genre. De la maintenance d?une base de données à la maintenance d?un ordinateur. Mais encore ? Vous êtes assuré chez Axa, vous êtes en vadrouille à travers le monde, vous vous blessez et appelez votre assureur à l?aide. Au bout du fil ? C?est un agent mauricien de ROSL qui vous répond. ?Nous prenons l?assuré en charge complètement?, explique Rachel Caboche, marketing manager chez ROSL.

Chez ROSL on pense qu?aujourd?hui, la décision des entreprises d?externaliser leurs services est ?une man?uvre stratégique capitale?. Selon les responsables de ROSL, ?l?externalisation permet de pallier les problèmes de délais et de mise en ?uvre?. Elle apporte ?davantage de flexibilité dans l?exploitation des créneaux horaires et aide à se prémunir contre tout risque de débordement d?un projet?.

Si pour bon nombre d?entreprises, l?externalisation, a un coût supplémentaire, ROSL soutient tout faire, de son côté, pour démontrer le contraire. Tant sur le court que sur le long terme. Comment ? ?En assurant une plus grande disponibilité qui permet au client de se concentrer sur son c?ur de métier.? Mais également en faisant leurs clients bénéficier des services des meilleurs spécialistes pour résoudre les problèmes les plus complexes et en mettant à leur disposition des ressources humaines fiables. En somme, un investissement rentable.