● <B>Votre société d’externalisation démarre une campagne de recrutement. Quel en est l’objectif ? </B>

Ceridian Mauritius est une filiale de Ceridian UK et nos activités connaissent une forte croissance en ce moment. Le nombre d’employés à Maurice s’élève actuellement à 262 et nous en aurons 350 d’ici la fin de l’année. L’entreprise va davantage recruter en 2008 pour atteindre un effectif de 475 personnes. Nous sommes basés à la cybertour d’Ébène. Avec notre expansion, nous devons trouver de nouveaux locaux pour continuer à travailler convenablement.

L’entreprise traite les opérations de paiement des salaires (payroll) et d’autres services annexes pour le compte des clients à travers le monde. Nous traitons beaucoup avec l’Angleterre. Nous avons réalisé que nous pouvons sous-traiter plusieurs opérations à Maurice facilement et de manière efficace. Le pays présente des avantages en matière de coûts. L’opération mauricienne est une composante clé de notre stratégie.

● <B>Quelle a été l’expérience de la compagnie à Maurice ? </B>

Ceridian est à Maurice depuis 2000. La filiale avait pour but d’intégrer nos opérations au Canada, aux États-Unis et en Angleterre. Nous avons démarré avec une activité de développement informatique. Les gens à Maurice sont très brillants et enthousiastes.

Nous avons connu beaucoup de succès. Les opérations à Maurice contribuent beaucoup en termes de valeur à nos services. Nous offrons nos services à des entreprises de diverses tailles, soit des petites et moyennes entreprises (PME) avec un seul employé et des multinationales comptant 160 000 personnes. Nous avons une panoplie de plateformes technologiques pour servir nos clients.

Nous avons l’intention de sous-traiter toutes les activités de paiement des salaires des PME britanniques. La filiale mauricienne de Ceridian est vitale pour notre groupe. L’Inde était une option pour nous. Nous avons choisi de venir à Maurice parce que nous y trouvons les compétences dont nous avons besoin.

● <B>Quelles sont ces compétences dont vous avez besoin ?</B>

D’abord, nous avons besoin de compétences techniques notamment pour le développement et le support informatique de nos activités. Il nous faut aussi des gens au niveau des opérations. Le système éducatif à Maurice produit des gens avec un bon niveau d’éducation.

Nos employés doivent développer une grande attention pour le service client. Nous avons des opérations de back-office. Il y a d’autres qui sont en contact direct avec les clients. Ils établissent et gèrent les rapports avec eux.

● <B>Maurice connaît néanmoins certains désavantages dans le “business process outsourcing” (BPO) avec les coûts élevés de la connexion…</B>

Nous n’avons aucune difficulté sur ce plan. Nous avons un bon niveau de connexion lors de nos opérations et avec tous nos clients à travers le monde. C’est ce qui compte à nos yeux.

Nous sommes différents des autres sociétés de BPO qui sont à Maurice. Nous ne sommes pas uniquement présents dans les opérations de back-office. Nous proposons à nos employés une carrière où ils peuvent offrir un service complet. Nous sommes un fournisseur de services et ne sommes pas engagés dans la sous-traitance de transactions uniquement. C’est ce qui nous différentie de la compétition.

<I>Propos recueillis par</I> A.R.</B>