● <B>Le Kaizen Institute tient en ce moment son sommet mondial à Maurice. Parlez-nous de la philosophie de cette institution ? </B>

Le Kaizen Institute est une organisation internationale lancée 21 ans de cela par Massaki Imai. Elle est présente dans une vingtaine de pays. Elle aide les entreprises publiques et privées à éliminer le gaspillage à divers niveaux et sous diverses formes. En éliminant le gaspillage, synonyme de mauvaise santé pour les entreprises, celles-ci deviennent plus performantes et plus efficientes.

Lorsqu’une organisation a trop de “gras”, elle s’expose à de nombreux problèmes dont des blocages dans son fonctionnement. Les produits souffrent également au niveau de la qualité. La production et la distribution des produits et services sont retardées en raison des ruptures dans le processus. Ainsi, l’institut dispose d’environ 200 experts pour dispenser les services d’amélioration continue dans les entreprises mais aussi dans les organisations gouvernementales.

● <B> Quelles sont les méthodes que vous utilisez pour fournir vos prestations ?</B>

Nous intervenons à travers la formation et le service-conseil. Des Kaizen colleges opèrent particulièrement en Europe. Nous y formons des coachs et des Kaizen managers. Nos experts offrent également un service-conseil en intervenant au sein des entreprises.

Notre palette de services comprend par ailleurs des tours dans des pays et des organisations qui ont réussi leur combat contre le gaspillage. Nous organisons des visites dans des compagnies de classe mondiale pour “éduquer” nos clients. Lorsque ces derniers constatent les faits de leurs propres yeux, ils changent leur manière de penser et commencent à adopter de meilleures pratiques. Voir c’est croire.

● <B>Comment procédez-vous pour déterminer les prescriptions pour les différentes entreprises ? </B>

Nous faisons d’abord un diagnostic de l’entreprise. Nous faisons un constat de la position actuelle de l’organisation et essayons de déterminer où elle veut se positionner. À partir de là, nous mettons en place une feuille de route pour qu’elle y parvienne.

Les actions sont basées sur la feuille de route. Elles servent à identifier, à réduire et, si possible, à éliminer le gaspillage à différents niveaux de l’entreprise. Prenons l’exemple d’une société manufacturière. Celle-ci peut éprouver beaucoup de gaspillage en raison des pannes fréquentes des machines. Nous appliquons des techniques de productive maintenance pour améliorer le fonctionnement des équipements.

Si les produits défectueux sont à l’origine du gaspillage, nous proposons alors des programmes d’amélioration de qualité. Si une entreprise souffre de temps de production trop long, nous intervenons pour simplifier le système et réduire le temps d’opération. Avec moins de “gras”, les opérations peuvent aller plus vite, et l’entreprise peut fabriquer plus de produits dans un temps donné.

Notre approche dépend de l’origine des problèmes. Nous appliquons les solutions avec le concours des employés. Nous engageons les gens de l’entreprise dans le processus de manière à ce qu’ils identifient eux-mêmes les sources de gaspillage.

● <B> Faut-il injecter plus d’argent pour améliorer la situation ?</B>

Un des objectifs de la méthode Kaizen est d’éliminer le gaspillage au sein des entreprises sans un apport financier additionnel. Si on a de l’argent, on ne devrait pas s’intéresser à Kaizen. On peut faire beaucoup de changements si on dispose de moyens illimités.

Mais lorsque les ressources sont limitées, vous devez en faire une utilisation optimale. Il faut ainsi faire appel à la créativité et au travail d’équipe.

La méthode Kaizen requiert l’investissement des énergies créatrices et du travail en équipe. Elle ne nécessite pas de nouvelles machines ou des effectifs additionnels pour éliminer le gaspillage. Kaizen préconise le zero investment improvement, c’est-à-dire apporter des améliorations avec les ressources disponibles.

La méthode Kaizen est appropriée pour un pays à moyens limités comme Maurice. Le moment où vous commencez à gaspiller vos ressources, vous perdez votre compétitivité.

● <B> Comment aider les entreprises à faire preuve d’innovation et de créativité dans le combat contre l’improductivité et le gaspillage ? </B>

Tout le monde a un potentiel de créativité. Encore faut-il l’exploiter. Nous aidons les gens à libérer leur énergie créatrice pour trouver des solutions. Nous leur apprenons à voir les choses différemment. Dès lors, il est possible d’envisager des solutions innovantes aux problèmes rencontrés.

<I>Propos recueillis par</I> <B>A.R.</B>